اهمیت ابعاد کیفیت خدمات در تجارت الکترونیک
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین همایش ملی توسعه علوم فناوریهای نوین در مدیریت، حسابداری و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: IVCONF04_011
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 369
نویسندگان
مدرس دانشکده شهید شمسی پور
دانشجو شهید شمسی پور
دانشجو شهید شمسی پور
چکیده
گسترش داده های اجتماعی فرصتی بی سابقه برای اندازه گیری خدمات مشتری فراهم می کند. این مقاله به مشکلاندازه گیری مناسب کیفیت خدمات با استفاده از داده های اجتماعی پرداخته است.طراحی / روش / رویکرد: مبنای نظری این مطالعه مدل SERVQUAL است که به طور گسترده مورد استفاده قرارمی گیرد و ما از یک مجموعه داده به طور منحصر به فرد برای تجزیه و تحلیل استفاده می کنیم: پایگاه داده کاملبررسی های آنلاین ایجاد شده در وب سایت موتور پیشرو مقایسه قیمت در ایتالیا.با اتخاذ یک مدل موضوع با نظارت ضعیف ، ما ابعاد کیفیت خدمات را از این بررسی ها استخراج می کنیم. ما برایمقایسه ابعاد کیفیت خدمات بین نظرات مثبت و منفی از رگرسیون خطی استفاده می کنیم.یافته ها: اول ، ما نشان می دهیم که داده های متنی اجتماعی ، نه فقط رتبه های کمی ، ثروت مشتری را فراهم میکنند اطلاعا ت خدماتی که می تواند برای اندازه گیری کیفیت خدمات استفاده شود.کلیدواژه ها
آنلاین، الکترونیک، تجارتمقالات مرتبط جدید
- بررسی و شناسایی ارتباط یادگیری سازمانی با عملکرد شرکت با نقش میانجی خلاقیت و مدیریت کیفیت جامع
- بررسی تاثیر تردید حرفه ای و ویژگیهای شخصیتی بر کیفیت گزارش حسابرسی
- بررسی تاثیر اشتیاق کارآفرینانه بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی با نقش میانجی رهبری کارآفرین (مورد مطالعه: صنایع نساجی هالل ایران)
- تاثیر انعطاف پذیری کارکنان بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی
- تاثیر همدلی سازمانی بر مشارکت کارکنان با نقش میانجی جو سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.