بررسی تاثیر محرک های ویژه بر سودآوری و وفاداری مشتری با نقش میانجی مدیریت تجربه مشتری
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هشتمین کنگره ملی تازه یافته در مدیریت و مهندسی صنایع با تاکید بر توانمندی و هوش رقابت
- کد COI اختصاصی: INDUSTRIAL08_033
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 321
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی ،دانشگاه پیام نور، اصفهان، ایران
چکیده
هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر محرک های ویژه بر سودآوری و وفاداری مشتری با نقش میانجی مد یریت تجربهمشتری می باشد. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از منظر گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه موردبررسی در این تحقیق کلیه مشتریان شعب منتخب بانک صادرات در استان اصفهان است و روش نمونه گیری به صورت نمونهگیری در دسترس می باشد. حجم نمونه براساس فرمول کوکران ۳۸۵ نفر می باشد و ابزار گردآور ی داده ها پرسشنامه است.داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار smart pls و spss نسخه ۱۹ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و با کمک مدل سازی معادلات ساختاری فرضیه های تحقیق مورد بررسی قرار گرفت و نتایج به دست آمده نشان می دهد که ارزش ویژه برندبر مدیریت تجربه مشتریان بانک صادرات اصفهان تاثیر مثبتی داشته و مدیریت تجربه مشتری بر سودآوری و وفاداری مشترینیز تاثیر معناداری دارد و اما ارزش رابطه بر مدیریت تجربه مشتریان تاثیر معناداری ندارد.کلیدواژه ها
وفاداری مشتریان، سودآوری، ارزش ویژه برند، ارزش ویژه رابطه، تجربه مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر تیم پروژه بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی موفقیت در مدیریت پروژه
- پیش بینی دمای هوا با استفاده از شبکه توابع پایه شعاعی
- پیش بینی آنلاین رسوب خاکستر در سطح گرمایشی بویلر بر اساس تحلیل موجک و رگرسیون بردار پشتیبان
- پیش بینی قیمت سکه و طلا با استفاده از یادگیری ماشین و داده های موجود در بستر اینترنت
- آینده هوش مصنوعی: فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.