بررسی تاثیر تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات بر روی بازاریابی رابطه ای و تمایلات رفتاری مشتریان
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: مجله چشم انداز مدیریت بازرگانی، دوره: 12، شماره: 15
- کد COI اختصاصی: JR_BUSIN-12-15_009
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 414
نویسندگان
دانشگاه شیراز
دانشگاه آزاد، واحد فیروزکوه
چکیده
پژوهش حاضر با ارائه یک الگوی جامع تلفیقی، به دنبال بررسی تاثیر تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات بر متغیرهای بازاریابی رابطهای (اعتماد و تعهد) و تمایلات رفتاری مشتریان هست. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان فروشگاه هایپر استار در شهر تهران هست که دادههای مورد نیاز برای انجام پژوهش با استفاده روش نمونه گیری تصادفی ساده از میان ۳۸۰ نفر از مشریان این فروشگاه به دست آمده است و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از الگوی معادلات ساختاری و با کمک نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل انجام شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات تاثیر مستقیم و معنیداری بر ابعاد بازاریابی رابطه ای دارند همچنین تاثیر تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات بر روی ارزش درک شده مشتریان تایید شد. و تاثیرات ابعاد بازاریابی رابطه ای بر روی تمایلات رفتاری مشتریان نیز قابل توجه و مثبت بود. در نهایت پیشنهاد می شود که ارائه کنندگان خدمات و مدیران فروشگاه ها با تمرکز بر روی متمایز سازی برند فروشگاه در مقایسه با رقبا و همچنین بهبود کیفیت محصولات و خدمات زمینه ایجاد پیوند بسیار کارای بلندمدت با مشتریان را فراهم نمایند که آن هم به نوبه خود موجب ایجاد تمایلات رفتاری مثبت در مشتریان خواهد شد.کلیدواژه ها
تصویر ذهنی برند, کیفیت خدمات, بازاریابی رابطه ای, اعتماد, تعهد, ارزش درک شده, تبلیغات شفاهی مثبتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.