بررسی اثر استراتژی های سرویس دهی خدمات بر طراحی سازمانی مشتری مدار با نقش تعدیلگر عملکرد مالی سازمان (مورد مطالعه: شرکت های تولیدی استان کهگیلویه و بویر احمد)

  • سال انتشار: 1400
  • محل انتشار: دومین همایش ملی و اولین همایش بین المللی پایداری کسب و کار
  • کد COI اختصاصی: BUSUCONF02_036
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 528
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

جهانبخش رحیمی باغملک

گروه مدیریت بازرگانی واحد گچساران ، دانشگاه آزاد اسلامی، گچساران ، ایران

نرگس زارعیان

گروه مدیریت بازرگانی واحد گچساران، دانشگاه آزاد اسلامی، گچساران ، ایران

چکیده

هدف از انجام این پژوهش، بررسی اثر استراتژی های سرویس دهی خدمات بر طراحی سازمانی مشتری مدار با نقش تعدیلگر عملکرد مالی سازمان (مورد مطالعه: شرکت های تولیدی استان کهگیلویه و بویر احمد) می باشد. روش انجام پژوهش بر مبنای هدف از نوع کاربردی، و به لحاظ ماهیت جزو تحقیقات توصیفی- علی است. جامعه آماری این پژوهش مدیران شرکت های تولیدی استان کهگیلویه و بویر احمد به تعداد ۳۸۰ نفر می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان ۱۹۰ نفر تعیین شده است. روش انتخاب نمونه های آماری در این پژوهش روش تصادفی ساده می باشد. تا تمامی اعضای نمونه شانس برابر برای انتخاب شدن داشته باشند. ابزار جمع آوری داده پرسشنامه استاندارد شامل ۲۳ سوال بود. در این پژوهش ۲ فرضیه بر اساس یک مدل مفهومی مورد مطالعه قرار گرفت. یافته ها حاکی از تایید همه فرضیهها و برازش مناسب مدل پژوهش است و نتایج نشان داد که استراتژی های سرویس دهی خدمات بر طراحی سازمان مشتری مدار تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین نقش تعدیلگر عملکرد مالی سازمان بر رابطه بین استراتژی های سرویس دهی خدمات و طراحی سازمان مشتری مدار مورد تایید قرار گرفته شد

کلیدواژه ها

استراتژی های سرویس دهی خدمات، طراحی سازمانی مشتری مدار و عملکرد مالی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.