طراحی مدل سنجش میزان بهبود عملکرد برند با رویکرد سیستم خبره فازی
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: مجله چشم انداز مدیریت بازرگانی، دوره: 18، شماره: 40
- کد COI اختصاصی: JR_BUSIN-18-40_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 273
نویسندگان
استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان.
دانشیار دانشگاه سمنان
دانشگاه سمنان
چکیده
در شرایط به شدت رقابتی امروزی حفظ و توسعه سهم بازار نتیجه عملکرد برند است. سازمانها برای حفظ جایگاه خود در برابر رقبا باید به مدیریت برند و بهبود عملکرد برند مبادرت ورزند. بنابراین، بررسی عوامل اثرگذار بر عملکرد برند، موضوعی پراهمیت در دستیابی به اهداف سازمان و ایجاد وفاداری مشتریان به شمار می رود. از اینرو هدف از این پژوهش، طراحی مدل سنجش میزان بهبود عملکرد برند با رویکرد سیستم خبره فازی، بر پایه پژوهش ترکیبی و به صورت کمی و کیفی میباشد. بدین منظور، بعدهایی نظیر شرمندگی برند مصرفکننده، ارزش ویژه برند، جایگاه برند، همخوانی شخصیت برند و مشتری، برای بهبود عملکرد برند در نظر گرفته شد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و بنیادی و از حیث ماهیت و روش توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را مدیران عالی و کارکنان با تجربه در فروشگاههای زنجیرهای و فروشگاههای مصرف کارکنان اداراههای استان سمنان و خبرگان دانشگاهی که دارای مشاغل اجرائی در نظام ادارای بودهاند تشکیل میدهند. با استفاده از روش نمونهگیری غیرتصادفی (در دسترس) ۸۰ نفر برای نمونه انتخاب شدند. در این پژوهش با بهکارگیری مزایای منطق فازی و سیستمهای خبره، یک سیستم خبره فازی برای حل مسئله مطرح شده، ارائه شد که با بهرهگیری از روش استنتاج ممدانی، در نهایت اولویت و سهم هریک از ابعاد در بهبود عملکرد برند تعیین شد. پس از پیادهسازی سیستم با نرمافزار متلب، سطح بهبود عملکرد برند، زیاد و به مقدار دقیق «۵/۰» برآورد شد. همچنین، اعتبارسنجی مدل حاکی از دقت بالای انطباق نتایج بهدست آمده با نظر خبرگان این حوزه دارد.کلیدواژه ها
شرمندگی برند مصرف کننده, ارزش ویژه برند, جایگاه برنداطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.