Determining the Relationship between Organizational Service Orientation, Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior (Study: Iran’s Gas- ompany)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: دومین کنفرانس مهندسی صنایع، مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: IMEACONF02_071
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 395
نویسندگان
Associate Professor, Arak Branch, Islamic Azad University, Iran
MSc. Student in Industrial management, Arak Branch, Islamic Azad University, Iran
چکیده
Service orientation is a key factors for organizations survival incapricious environment. This paper investigate role of serviceorientation on job satisfaction and organizational citizenship behaviorin Iran’s gas-company. Communication service leadership, servicesystem performance, human resources training and cross- performanceof services are considered as service orientation attributes and theirimpact on job satisfaction and OCB has examined. The sample wasmanagers and staffs working in Gas Company, and Data were collectedthrough questionnaires. The model is tested by structural equationmodeling. The most important finding revealed of the study is thatmodel has positive fit indexes. It was also found that communicationservice leadership and service system performance have no effect onorganizational citizenship behavior, however other hypothesizes haveconfirmed.کلیدواژه ها
Service leadership, job satisfaction, citizenship behavior, Service orientationمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.