بررسی تطبیقی کیفیت خدمات حملونقل عمومی مبتنی بر اتوبوس در شهر نیشابور از دیدگاه شهروندان در یک بازه زمانی ۴ ساله با استفاده از مدل Servqual
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: هجدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک
- کد COI اختصاصی: TTC18_225
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 269
نویسندگان
دانشجوی دکترای عمران حمل و نقل ، دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکز
کارشناس ارشد شهرسازی، گرایش برنامه ریزی شهری، دانشگاه علامه طباطبایی تهران
کارشناس ارشد شهرسازی ، مشاور پروژه های شهری
چکیده
با توجه به تحولات قرن اخیر و توسعه و گسترش شدید بخش خدمات و به دلیل وجود فشارهای رقابتی شدید در این بخش، یکی از مهم ترین استراتژی هایی که سازمان های خدماتی (همچون سازمان مدیریت حمل و نقل بار و مسافر) از طریق آن می توانند به مزیت رقابتی پایدار دست یافته و در عرصه رقابت باقی بمانند، بهبود کیفیت خدماتشان می باشد، لذا اولین گام در این راستا سنجش کیفیت خدمات ارائه شده توسط اینگونه سازمان ها می باشد. بنابراین تحقیق حاضر با هدف سنجش میزان رضایت شهروندان نیشابور از کیفیت خدمات در یافتی از حمل و نقل عمومی مبتنی بر اتوبوس و مقایسه نتایج حاصل از آن در دو بازه زمانی ( سال ۹۴ و سال ۹۷ ) می باشد که با استفاده از مدل ServQual در ۵ بعد و ۴۲ مولفه انجام پذیرفت. داده های اولیه برای این منظور در هر دو مرحله تحقیق، از طریق تکمیل پرسشنامه (n=۳۸۶) جمع آوری و با کمک آزمون ویلکاکسون در نرم افزار SPSS تحلیل شد. نتیجه بررسی ها نشان می دهد که در تمامی ابعاد و مولفه ها در هر دو سال ۹۴ و ۹۷ سطح انتظار و توقع شهروندان از سطح خدمات دریافتی بیشتر می باشد (وجود شکاف منفی)، در این بین در هر دو دوره کمترین شکاف مربوط به بعد " تضمین و قابلیت اعتماد" بوده و بعد " همدلی و علاقمندی" بیشترین شکاف را به خود اختصاص داده است. اما به طور کلی در تمامی ابعاد سرکوال میزان شکاف در سال ۹۴ کمتر از سال ۹۷ بوده است.کلیدواژه ها
حمل و نقل عمومی، کیفیت خدمات، نیشابور، مدل ServQualمقالات مرتبط جدید
- نقش کریدور میانیدر احیای اتصال برای تجارت اتحادیه اروپا و آسیای مرکزی
- نقش آموزش پرسنل در رقابت پذیری کریدورهای ترانزیتی در پرتو کنوانسیون STCW
- اقنای ترانزیت کالای هند اتحادیه اقتصادی اوراسیا با محوریت چابهار سرخس
- موفقیت کریدورها: پل زدن جوامع، اقتصادها و پایداری محیطی
- معرفی کریدورهای منطقه ای و بین المللی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.