چالش های ارتقای سطح اثربخشی بنگاه های خدمات الکترونیک از نگاه سیاستگذاران دولتی
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: دوفصلنامه کاوش های مدیریت بازرگانی، دوره: 12، شماره: 24
- کد COI اختصاصی: JR_BAR-12-24_018
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 255
نویسندگان
استاد گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد
استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی (گرایش رفتار سازمانی)، دانشکده علوم اداری و اقتصادی ، دانشگاه فردوسی مشهد
چکیده
ظهور فناوری اطلاعات و ارتباطات فرصتهای جدیدی را برای توسعه کشورها در سراسر دنیا به وجود آورده است. دولت الکترونیک از پدیدههای مهم حاصل از به کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات است که تحولات زیادی را در شیوه زندگی بشر امروزی ایجاد کرده و انتظارات جدیدی را بوجود آورده است. بنگاههای خدمات الکترونیک دولت یکی از این کانالهای ارتباطی در ایران است که سازمانهای دولتی در آن به شهروندان خدمات ارائه می دهند. بر این اساس پژوهش حاضر با هدف شناسایی مسائل و چالشهای پیش روی این بنگاهها صورت گرفته که در چارچوپ پارادایم تفسیری و رویکرد کیفی است. جامعه مورد نظر به منظور شناسایی چالشها، صاحبنظران و افراد مجرب و دست اندرکار به ویژه در حوزه دولت الکترونیک و بنگاههای خدمات الکترونیک در استان خراسان رضوی هستند . همچنین از روش شهودی قضاوتی و با استفاده از تکنیک نمونه گیری گلوله برفی جهت انتخاب متخصصان برای انجام مصاحبهها، استفاده شد. منبع اصلی اخذ دادهها مصاحبه های کیفی با صاحبنظران است. تحلیل یافته ها به صورت تفسیری و متنی به روش تحلیل محتوای کیفی تلخیصی در بستر نرم افزار MaxQDA صورت گرفت و چالش های پیش رو در چهار حوزه حاکمیتی و سیاستگذاری، سازمان های واگذار کننده خدمات، بنگاههای خدمات و مشتریان آنها شناسایی شد. در نهایت نیز بر مبنای چالشهای شناسایی شده راه کارهایی در دو بعد سیاستی-رویکردی و اجرایی-عملیاتی ارائه شده است که از جمله آنها میتوان در بعد سیاستی-رویکردی به پذیرش بنگاههای خدمات به عنوان یک موضوع ذیل حوزه اصلی دولت الکترونیک و تعیین نهاد متولی برای این بنگاهها اشاره نمود. همچنین در بعد اجرایی و عملیاتی نیز بازنگری و اصلاح آییننامهها و نیز استفاده از شاخصهای رتبهبندی بنگاهها جهت حل مشکلات مربوط به توسعه کمی و نامتوازن بنگاههای خدمات الکترونیک پیشنهاد میشود.کلیدواژه ها
بنگاههای خدمات الکترونیک, چالشها و راهکارها, دولت الکترونیک, کانالهای ارائه خدماتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.