رابطه بین تعهد رابطه مند و رفع تعارض با رضایت مشتریان کالاهای ورزشی
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: مجله پژوهش در مدیریت ورزشی، دوره: 8، شماره: 9
- کد COI اختصاصی: JR_QRSM-8-9_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 191
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی تبریز
دانشگاه آزاد اسلامی تبریز
دانشگاه آزاد مهاباد
چکیده
هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین تعهد رابطه مند و رفع تعارض با رضایت مشتریان کالاهایورزشی می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت جزو تحقیقات توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه افرادی بود که جهت خرید به فروشگاه های کالاهای ورزشیمراجعه می کردند. حجم نمونه براساس برآورد حجم احتیاطی نمونه، ۳۴۵ نفر انتخاب گردید. برایجمع آوری داده ها از پرسشنامه های تعهد رابطه مند و رفع تعارض دوییسی و واه ( ۲۰۰۵ ) با ضریب پایایی۰ استفاده گردید. / ۰؛ رضایت مشتری ماندگانی ( ۱۳۹۰ ) با ضریب پایایی ۸۷ / ۰، رفع تعارض ۸۴ / تعهد ۷۶روایی پرسشنامه ها توسط اساتید مجرب تایید گردید و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آماراستنباطی آلفای کرونباخ، کلموگروف اسمیرونوف، آزمون تی تک نمونه ای، آزمون تی مستقل، ضریب P≤۰/ و ۰۱ P≤۰/ همبستگی پیرسون، آنووا، آزمون ال اس دی انجام پذیرفت. تمامی تحلیل ها در سطح ۰۵استفاده از نرم افزار آماری اس پی اس نسخه ۲۲ انجام گردید.یافته ها نشان داد بین تعهد رابطه مند و رفع تعارض با رضایت مشتریان کالاهای ورزشی رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد و وضعیت تعهد رابطه مند و رفع تعارض از دیدگاه مشتریان کالاهای ورزشی نامطلوبمی باشد. همچنین نتایج جمعیت شناختی نشان داد رضایت افراد ۴۷ سال و بالاتر از تعهد و رفع تعارضتوسط فروشندگان کمتر از سایر سنین می باشد.کلیدواژه ها
تعهد رابطه مند, رفع تعارض, رضایت مشتری, کالاهای ورزشیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.