رابطه بین تعهد رابطه مند و رفع تعارض با رضایت مشتریان کالاهای ورزشی

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین تعهد رابطه مند و رفع تعارض با رضایت مشتریان کالاهایورزشی می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت جزو تحقیقات توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه افرادی بود که جهت خرید به فروشگاه های کالاهای ورزشیمراجعه می کردند. حجم نمونه براساس برآورد حجم احتیاطی نمونه، ۳۴۵ نفر انتخاب گردید. برایجمع آوری داده ها از پرسشنامه های تعهد رابطه مند و رفع تعارض دوییسی و واه ( ۲۰۰۵ ) با ضریب پایایی۰ استفاده گردید. / ۰؛ رضایت مشتری ماندگانی ( ۱۳۹۰ ) با ضریب پایایی ۸۷ / ۰، رفع تعارض ۸۴ / تعهد ۷۶روایی پرسشنامه ها توسط اساتید مجرب تایید گردید و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آماراستنباطی آلفای کرونباخ، کلموگروف اسمیرونوف، آزمون تی تک نمونه ای، آزمون تی مستقل، ضریب P≤۰/ و ۰۱ P≤۰/ همبستگی پیرسون، آنووا، آزمون ال اس دی انجام پذیرفت. تمامی تحلیل ها در سطح ۰۵استفاده از نرم افزار آماری اس پی اس نسخه ۲۲ انجام گردید.یافته ها نشان داد بین تعهد رابطه مند و رفع تعارض با رضایت مشتریان کالاهای ورزشی رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد و وضعیت تعهد رابطه مند و رفع تعارض از دیدگاه مشتریان کالاهای ورزشی نامطلوبمی باشد. همچنین نتایج جمعیت شناختی نشان داد رضایت افراد ۴۷ سال و بالاتر از تعهد و رفع تعارضتوسط فروشندگان کمتر از سایر سنین می باشد.

کلیدواژه ها:

تعهد رابطه مند ، رفع تعارض ، رضایت مشتری ، کالاهای ورزشی