تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک(E-CRM )بر قابلیت های بازاریابی اینترنتی
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: سومین همایش ملی مدیریت دانش و کسب وکارهای الکترونیکی با رویکرد اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: MEBREA03_110
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1896
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی،گرایش بازرگانی بین المللی دانشگاه شاهد تهران
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی و دولتی دانشگاه شاهد تهران
چکیده
در دنیای بازار محور تجارت امروزی،مشتریان به عنوان ذینفعان اصلی محسوب می شوند.در مطالعات اخیر در حوزه های عملکرد راهبردی اینترنت،مدیریت ارتباط با مشتری غالبا به عنوان دغدغه اصلی و موضوع قابل تامل بوده است. اخیرا استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات((IT۱ در زمینه ی مدیریت ارتباط با مشتریان برای تحقق رضایت خاطر مشتری و دستیابی به سبک نوین و کارآمدی از فروش مورد توجه قرار گرفته است.از زمان شروع استفاده عمومی از اینترنت در اوایل دهه ۱۹۹۰، این تکنولوژی به سرعت مورد استقبال قرار گرفت و به عنوان شاکله ای برای جهانی شدن شرکت ها برای تعامل با مشتریان و سایر ذینفعان داخلی و خارجی مورد پذیرش قرار گرفت.می توان گفت ظهور اینترنت قادر است باعث تغییر پارادایم در بازاریابی و فروش شود.اینترنت بر فرآیند های داخلی و روابط خارجی اثر می گذارد.تاثیرات خارجی اینترنت را می توان به فعالیت های بازاریابی گره زد و از آن به عنوان نیرویی برهم زننده ی فرآیندهای معمول و همچنین اصلاح کننده مدل های موجود کسب و کار و شیوه های مدیرت ارتباط با مشتریان یاد کرد.صنایع متعددی همچون گردشگری، املاک و مستغلات ، خرده فروشی ، رسانه ، تبلیغات و بانکداری منابع جامع اطلاعاتی و معاملاتی خود را به فضای اینترنت انتقال داده اند تا بهره وری در مدیریت مشتریان و حصول رضایت آنان را ارتقاء بخشند.استفاده از اینترنت برای مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند رقابت پذیری شرکت ها را افزایش داده و باعث ارتقاء فروش داخلی و خارجی آن ها شود. یافته تحقیقات پیشینیان گویای آن بود که استفاده از اینترنت در مدیریت ارتباط با مشتریان به طور قابل ملاحظه ای بر ارتقاء قابلیت های بازاریابی اینترنتی تاثیرگذار است و می تواند به عنوان یکی از منابع نامشهود سازمانی که غیرقابل تقلید توسط رقبا است باعث ایجاد مزیت رقابتی پایدار گردد. مدیریت ارتباط با مشتری،ابزاری اساسی برای ارتقاء کیفیت خدمات الکترونیک در جهت دستیابی به موفقیت در کسب و کار است. اگرچه ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت های بازاریابی در حوزه بازاریابی کلاسیک مورد بررسی قرارگرفته است،اما مطالعات اندکی به مقوله اینترنت و تاثیر آن بر این حوزه پرداخته اند. ادغام اینترنت با فعالیت های بازاریابی (به عنوان مثال تبلیغات ، ارتباطات ، ترفیع و فروش) امکان توسعه قابلیت های بازاریابی اینترنتی برای پاسخگویی موثر تر به بازارها را برای شرکت ها فراهم می آورد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک،اینترنت،قابلیت های بازاریابی اینترنتی، E-CRMمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان شهرداری شیراز با نقش میانجی عملکرد سازمانی
- پیش بینی سطح فراشناخت کارکنان شهرداری شیراز بر اساس سبکهای هوش هیجانی
- بررسی تاثیر مهارتهای سخت و مهارتهای نرم بر عملکرد با نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش ناحیه البرز
- تاثیر آموزش مولفه های هوش هیجانی بر کاهش فرسودگی شغلی و ارتقاء سلامت روان پرستاران بخش ویژه
- بررسی تاثیر گرایش کارآفرینی بر تاب آوری سازمانی با میانجیگری هوش اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.