بررسی رابطه بین تجربه برند و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی اشتیاق و رضایت مشتریان شرکت مخابرات استان گلستان
عنوان مقاله: بررسی رابطه بین تجربه برند و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی اشتیاق و رضایت مشتریان شرکت مخابرات استان گلستان
شناسه ملی مقاله: MEBREA03_031
منتشر شده در سومین همایش ملی مدیریت دانش و کسب وکارهای الکترونیکی با رویکرد اقتصاد مقاومتی در سال 1400
شناسه ملی مقاله: MEBREA03_031
منتشر شده در سومین همایش ملی مدیریت دانش و کسب وکارهای الکترونیکی با رویکرد اقتصاد مقاومتی در سال 1400
مشخصات نویسندگان مقاله:
ابوالفضل ربیع نژاد - گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی حکیم جرجانی، موسسه غیرانتفاعی، گرگان، ایران
امیر اخوان فر - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، گرگان، ایران
خلاصه مقاله:
ابوالفضل ربیع نژاد - گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی حکیم جرجانی، موسسه غیرانتفاعی، گرگان، ایران
امیر اخوان فر - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، گرگان، ایران
این تحقیق باهدف بررسی رابطه بین تجربه برند و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی اشتیاق و رضایت مشتریان شرکت مخابرات استان گلستان انجام شده است. تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی- پیمایشی میباشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان شرکت مخابرات استان گلستان بوده که نامعین در نظر گرفته شده اند و حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان با روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس ۳۸۴ نفر تعیین شد. همچنین برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوایی استفاده و برای تجزیه وتحلیل داده ها در سطح توصیفی با استفاده از نرم افزار آماری اس پی اس اس و در سطح استنباطی از تکنیک آماری مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج به دست آمده حاکی از تائید ۶ فرضیه و عدم تائید ۳ فرضیه از مجموع ۹ فرضیه تحقیق میباشد.
کلمات کلیدی: تجربه برند، تعهد کاری، وفاداری مشتری، اشتیاق مشتری، رضایتمندی مشتری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1243516/