فهم فرآیند شکل گیری برند هراسی در بین مشتریان شرکت های بیمه
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت برند، دوره: 7، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_BMR-7-4_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 315
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دانشگاه ایلام
گروه مدیریت، دانشگاه ایلام، ایلام، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه ایلام، ایلام، ایران
چکیده
پژوهش حاضر به بررسی فهم فرآیند شکل گیری برند هراسی در بین مشتریان شرکت های بیمهای شهر ایلام در سال ۱۳۹۹ پرداخته است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها، آمیخته اکتشافی است، بدین صورت که بخش کیفی از طریق مصاحبه و در بخش کمی، توصیفی پیمایشی میباشد. جامعه آماری در بخش کیفی شامل ۱۰ نفر از متخصصان، کارشناسان، کارگزاری های بیمه و بازاریابی به شیوه نمونهگیری هدفمند و در بخش کمی شامل مشتریان بیمه ای در سطح شهر ایلام به تعداد ۳۸۴ نفر که به روش نمونه گیری تصادفی ساده موردمطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوری دادهها بر اساس مصاحبه مرور اسناد و مدارک و پرسشنامه پژوهشگر ساخته بود. بر این اساس ۷۱ گویه تاثیرگذار در فهم فرآیند شکل گیری برند هراسی موردمطالعه کدبندی و دستهبندی شدند. بر اساس نتایج برند هراسی در بین مشتریان شامل مفاهیمی مانند (پرداخت کمتر مبلغ خسارت واردشده، کم بودن دانش بیمه ای، عدم اعتماد در ارائه خدمات مناسب، پایین آمدن تعهد بیمه گذار و ترس از وعده های دروغین) می باشد. نتایج نشان داد که عوامل علی شامل (اشتباهات قانونی، عوامل زمینه ای فردی، اشتباهات اجتماعی یا اخلاقی، حقوق انسانی) عوامل زمینه ای شامل (بوروکراسی اداری، بدنامی و یا نداشتن شهرت، سطح آگاهی بیمه گذاران، مشکلات اقتصادی، بی اعتمادی، نشر اطلاعات ناقص، رعایت نکردن اصول کاری) عوامل مداخله گر شامل (مسائل فرهنگی، تبلیغات، تعدد شعب بیمه) راهبردها شامل (آموزش کارکنان، تسریع در ارائه خدمات، آگاهی بخشی، اعتمادسازی، ارائه خدمات متنوع، مشتری مداری) و پیامدها شامل (توقف حمایت از برند، تبلیغات توصیه ای منفی، متنفر شدن از برند، توسعه برند هراسی) می باشدکلیدواژه ها
برند, برند هراسی, مشتریان بیمه, تحلیل اکتشافیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.