بررسی رابطه بین رضایت مشتریان با تبلیغات دهان به دهان در بانک های تجارت شهر بهبهان
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، علوم انسانی و رفتاری در ایران و جهان اسلام
- کد COI اختصاصی: ICHMB02_085
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 737
نویسندگان
گروه مدیریت، واحد گچساران، دانشگاه آزاد اسلامی، گچساران، ایران.
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، گرایش استراتژیک
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، گرایش عملکرد
چکیده
هدف این پژوهش، بررسی رابطه بین رضایت مشتریان با تبلیغات دهان به دهان در بانک های تجارت شهر بهبهان می باشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی و از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه ی آماری در این پژوهش مشتریان بانک های تجارت شهر بهبهان می باشند که بر اساس یک مطالعه مقدماتی ۳۷۲ نفر به عنوان نمونه و به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های رضایت مشتریان مدرسی (۱۳۸۲) با پایاییa =۰/۸۳۷ و تبلیغات دهان به دهان داوری و همکاران (۱۳۹۴) با پایایی(( a=۰/۷۶۱ استفاده شده است. داده های جمع آوری شده با استفاده از آزمون های معادلات ساختاری، همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج فرضیه اصلی پژوهش مطابق روش معادلات ساختاری بیانگر رابطه معنادار بین رضایت مشتریان با تبلیغات دهان به دهان می باشد. نتایج همبستگی پیرسون نشان می دهد که بین مولفه های رضایت مشتریان با تبلیغات دهان به دهان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج رگرسیون گام به گام نشان می دهد که تاثیر مولفه های رضایت مشتریان بر تبلیغات دهان به دهان مثبت و معنادار می باشد.کلیدواژه ها
رضایت مشتریان، تبلیغات دهان به دهان، بانک تجارت، بهبهان.مقالات مرتبط جدید
- اثربخشی معنویت درمانی اسلامی برپذیرش و نگرش به زندگی نوجوانان
- مروری بر تدوین بسته فرزندپروری ذهن آگاهانه با رویکرد ایرانی اسلامی
- واکاوی عوامل موثر بر نوآوری باز با تاکید بر رویکرد حکمی سازی در موسسات آموزش عالی
- نقد و بررسی مبانی انسان شناختی داستان لیزا (برنامه فلسفه برای کودکان) بر مبنای حکمت متعالیه
- رهیافتی پدیدارشناسانه در واکاوی تجربه زیسته گذران اوقات فراغت نوجوانان انطباق پذیر (مطالعه کیفی)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.