بررسی رابطه بین رضایت مشتریان با تبلیغات دهان به دهان در بانک های تجارت شهر بهبهان

هدف این پژوهش، بررسی رابطه بین رضایت مشتریان با تبلیغات دهان به دهان در بانک های تجارت شهر بهبهان می باشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی و از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه ی آماری در این پژوهش مشتریان بانک های تجارت شهر بهبهان می باشند که بر اساس یک مطالعه مقدماتی ۳۷۲ نفر به عنوان نمونه و به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های رضایت مشتریان مدرسی (۱۳۸۲) با پایاییa =۰/۸۳۷ و تبلیغات دهان به دهان داوری و همکاران (۱۳۹۴) با پایایی(( a=۰/۷۶۱ استفاده شده است. داده های جمع آوری شده با استفاده از آزمون های معادلات ساختاری، همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج فرضیه اصلی پژوهش مطابق روش معادلات ساختاری بیانگر رابطه معنادار بین رضایت مشتریان با تبلیغات دهان به دهان می باشد. نتایج همبستگی پیرسون نشان می دهد که بین مولفه های رضایت مشتریان با تبلیغات دهان به دهان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج رگرسیون گام به گام نشان می دهد که تاثیر مولفه های رضایت مشتریان بر تبلیغات دهان به دهان مثبت و معنادار می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتریان ، تبلیغات دهان به دهان ، بانک تجارت ، بهبهان.