بررسی تاثیرکیفیت اینترنت بانک بر رضایت، ارزش درک شده و اعتماد و تحلیل نتایج آن بر وفاداری مشتریان دریافت کننده خدمات بانکداری
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین همایش بین المللی دانش و فناوری هزاره سوم اقتصاد ، مدیریت و حسابداری ایران
- کد COI اختصاصی: TCCONF04_081
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 550
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه بین المللی امام رضا (ع) ومتصدی امور بانکی ،بانک شهر
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)
چکیده
با رشد روزافزون فناوری اطلاعات و بازار رقابتی موجود در حوزه بانکی ایران، موضوع پذیرش بانکداری الکترونیک توسطمشتریان موردتوجه قرار گرفته است .یکی از مفاهیم کاربردی در ارائه خدمات الکترونیک بانکی، بانکداری اینترنتی است. در دنیایرقابتی امروز، مشتریان در کانون اصلی توجه سازمان ها قرار دارند و وفاداری آنان، یکی ازموضوع هایی است که امروزه از دیدگاهبسیاری از مدیران به ویژه در بخش خدمات، عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها محسوب می شود. ارائه خدمات بانکداریالکترونیکی، موضوع قابل تاملی برای ادامه رقابت در بازار جهانی است. مشتریان یکی از عناصر اصلی در عملکرد مطلوببانکداری الکترونیکی تلقی می شوند و جذب و وفادارکردن هرچه بیشتر آنها به خدمات بانکداری الکترونیکی در سرلوحه برنامههای راهبردی بازاریابی بانک ها قراردارد. کسب و کاری که مشتریان راضی و وفادار داشته باشد، می تواند سودآوری خویش راحفظ کند و در همین راستا یکی از کارآمد ترین راهکارها به منظور به دست آوردن رضایت و اعتماد وفاداری مشتریان، توجه بهکیفیت خدمات می باشد. امروزه رضایت و اعتماد وارزش درک شده مشتری از محصولات یا خدمات در سازمان ها به عنوان یکیاز کلیدهای اصلی موفقیت وعامل اصلی در رقابت و کیفیت محسوب می شود. لذا سازمان های خدماتی علی الخصوص بانک هاتلاش می کنند تا با ارتقای سطح کیفیت خدمات خود، ارزش درک شده مشتری و رضایت مندی واعتماد آنان و نهایتا وفاداریمشتریان را افزایش داده تا به سودآوری بالاتری دست یابند.کلیدواژه ها
کیفیت اینترنت بانک، رضایت، ارزش ادراک شده، اعتماد، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- واکاوی نقش فناوری های هوشمند در مدیریت زنجیره تامین دارو
- رابطه بین سرمایه فکری و عملکرد فردی و سازمانی با نقش میانجی مدیریت دانش (مطالعه موردی: شرکت گلستان)
- تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر آگاهی از برند، تصویر برند و وفاداری به برند
- شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جنون خرید آنلاین
- نقش فناوری های MarTech و AdTech در تحول بازاریابی دیجیتال در کشورهای توسعه یافته: بررسی فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.