بررسی تاثیر درک مسئولیت اجتماعی بر وابستگی عاطفی به برند با تعدیلگری معنویت مشتری
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی اقتصاد ، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMAC05_309
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 426
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت کسب و کار، گرایش بازاریابی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی
دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی
استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد
چکیده
مفهوم مسئولیت اجتماعی شرکت ها و درک آن توسط مشتری به عنوان یک موضوع مهم دردهه اخیر به الگوی غالب و مسلط حوزه اداره شرکت ها مبدل شده، و یک نگرانی استراتژیک برای شرکت ها در سراسر جهان می باشد عدم وجود معنویت مشتری نیزمی تواند تاثیر مسئولیت اجتماعی را بر وابستگی عاطفی به برند تحت تاثیر قرار دهد. هدف ازاین تحقیق، بررسی اثرات تعدیل کننده معنویت مشتری بر رابطه درک مشتری از مسئولیت اجتماعی شرکت ووابستگی عاطفی به برند می باشد. تحقیقات نشان داده که ارتباط مثبت بیندرک مشتری از مسئولیت اجتماعی شرکت و وابستگی عاطفی به برند می باشد. تحقیقات نشان داده که ارتباط مثبت بیندرک مشتری از مسئولیت اجتماعی شرکت و وابستگی عاطفی به برند زمانی که معنویت مشتری بالاتر بوده نسبت به زمانی که پایین تر بوده، بیشتر مشخص شده است. در زمینه مشتری، برخی تحقیقات، معنویت مشتری را به عنوان یک پیش بینی کننده قوی فلسفه های اخلاقی شخصی و باورهای اخلاقی مصرف کننده به کار گرفته اند. علاوه بر این، در مقایسه با تلاش های تحقیقاتی قبلی، این مطالعه تایید می کند که معنویت مشتری نه تنها می تواند منجر به رفتارهای اخلاقی پایدار شود بلکه می تواند با تصمیمات اخلاقی مشتریان، با واکنش های احساسی آن ها در یک بافت مسئولیت اجتماعی شرکت مرتبط شود، واز این دیدگاه حمایت می شود که معنویت بااحساسات و رفتارهای اخلاقی مرتبط است. در نتیجه شرکت ها باید به معنویت مشتری توجه کنند و از آن به عنوان یک متغیر مهم برای مدیریت مسئولیت اجتماعی شرکت ها استفاده کنند. زیرا معنویت مشتریان حاوی باورها و احساساتی است که به شکل دادن نتایج مثبت در یک سازمان کمک می کنند و هرچه معنویت بالاتر باشد وابستگی عاطفی به برند و درک مسئولیت اجتماعی بیشتر مشهود می گردد.کلیدواژه ها
ادراک مشتری از مسئولیت اجتماعی شرکت، معنویت مشتری، وابستگی عاطفی به برندمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.