شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر در اجرای TQM با استفاده از تکنیک دلفی وAHP (مورد مطالعه شرکت تولیدی سیمان شهرکرد)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی علوم انسانی و مطالعات مدیریت
- کد COI اختصاصی: SPCONF06_0240
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 458
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت، واحد دهاقان، دانشگاه آزاد اسلامی، دهاقان، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، واحد نور هدایت، موسسه آموزش عالی، شهرکرد، ایران
چکیده
هدف از پژوهش حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر در اجرایTQM با استفاده از تکنیک دلفی و AHP (مورد مطالعه شرکت تولیدی سیمان شهرکرد) بوده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوه ی گردآوری داده ها میدانی، از جهت ابزار پرسشنامه و مصاحبه و یک پژوهش آمیخته (کیفی- کمی)بوده است. جامعه آماری پژوهش جمعی از خبرگان آشنا با مدیریت کیفیت جامع شرکت تولیدی سیمان شهرکرد به تعداد ۱۸ نفر بوده است از روش نمونه گیری قضاوتی استفاده شده و نمونه آماری برابر با تمام اعضای خبره که از قابلیت قضاوت در مورد مولفه های مورد بررسی برخوردارند بوده است، پرسشنامه بین آنها توزیع شده است و در نهایت تعداد ۱۵ پرسشنامه برگشت داده شده است از این تعداد ۵ نفر در بخش دلفی و ۱۰نفر در بخش رتبه بندی استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته براساس مبانی نظری در بخش دلفی و پرسشنامه مقایسات زوجی در بخش رتبه بندی بوده است بصورتی که پرسشنامه باتوجه به شاخصهای نهایی تایید شده در بخش دلفی بصورت زوجی طراحی شده و در اختیار خبرگان قرار گرفته است. روایی و نرخ ناسازگاری پرسشنامه محاسبه شده است و مناسب بوده است. سوالات پژوهش نیز با استفاده از تکنیک دلفی و الگوریتم AHP آزمون شد. نتایج پژوهش نشان داد از میان ۴ معیار و ۱۶ زیر معیار شناسایی شده در پیشینه پژوهش از نظر خبرگان ۴ معیار اصلی و ۱۳ زیرمعیار موثر بر اجرای TQM هستند که این عوامل عبارتند از عوامل سازماندهی(مدیریت و رهبری، چشم انداز، تعهد مدیریت ارشد، برنامه ریزی راهبردی و محدودیتهای نهادی)، عوامل ارزیابی و بازخور (ارزیابی عملکرد، ارتباطات، پاداش)، عوامل کارکنان(آموزش، مشارکت کارکنان و روحیه کار تیمی) و عوامل سیستمها و فنون(بهبود مستمر، تمرکز بر مشتری) از عوامل موثر بر اجرای TQMدر شرکت تولیدی سیمان شهرکرد میباشند.کلیدواژه ها
مدیریت کیفیت جامع، تکنیک دلفی، تکنیک AHP، رتبه بندیمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.