بررسی رابطه مهارت پرسنل فروش و اعتماد مشتریان با وفاداری و تعهد با نقش میانجی تعاملات لذت بخش و ریسک ادراک شده مشتریان
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی اقتصاد ، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMAC05_098
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 575
نویسندگان
رئیس اداره حسابداری درآمد شرکت توزیع نیروی برق خوزستان ایران
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نورگرگان
استادیار گروه حسابداری موسسه آموزش عالی گلستان گرگان
چکیده
تحقیق حاضربا هدف بررسی رابطه مهارت پرسنل فروش و اعتماد مشتریان با وفاداری و تعهد با نقش میانجی تعاملات لذت بخش و ریسک ادراک شده مشتریان در فروشگاه های افق کوروش انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده است. شیوه نمونه گیری، غیر احتمالی در دسترس می باشد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد اردیتو و همکاران ۲۰۱۹ استفاده شد. مدلسازی معادلات ساختاری، روش تحلیل داده ها می باشد. نتایج حاصل حاکی از آن بود که بین تخصص فروشنده با اعتماد، تعامل لذتبخش و ریسک درک شده و بین اعتماد با تعامل لذتبخش و ریسک درک شده رابطه معنی داری وجود داشت. همچنین بین تعامل لذتبخش با وفاداری و تعهد به فروشنده رابطه معنی داری وجود داشت. یافته ها رابطه بین ریسک درک شده با وفاداری و تعهد به فروشنده را تایید کرد.کلیدواژه ها
تخصص فروشنده، اعتماد، تعامل لذت بخش، وفاداری مشتری به فروشنده، و تعهد مشتری به فروشندهمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.