بررسی تاثیر اثربخشی تبلیغات بر رفتار تبلیغات توصیه ای و وفادری مشتری با تبیین نقش مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات (مطالعه موردی: شعب بانک تجارت رشت)

  • سال انتشار: 1399
  • محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی اقتصاد ، مدیریت و حسابداری
  • کد COI اختصاصی: EMAC05_057
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 809
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

پرویز احمدی

دانشیارف دکتری مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس تهران ایران

مهرعلی همتی نژاد

استاد، دکتری تخصصی مدیریت و برنامه ریزی در تربیت بدنی، دانشگاه گیلان رشت ایران

مهدیه یحیی پور چوبری

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی)، موسسه آموزش عالی راهبرد شمال رشت ایران

چکیده

هدف از انجام پژوهش بررسی تاثیر اثربخشی تبلیغات بر رفتار تبلیغات توصیه ای و وفاداری مشتری با تبیین نقش مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات در شعب بانک تجارت رشت بود. این تحقیق از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع پیمایش می باشد. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان شعب بانک تجارت رشت تشکیل می دهند. که تعداد ۳۸۶ نفر از آنان در این پژوهش به روش غیر احتمالی در دسترس شرکت کردند. برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه استاندارد استفاده گردید. برای سنجش اعتبار از روایی محتوا و برای سنجش پایایی از ضریب الفای کرونباخ استفاده شد. داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی تجزیه و تلحیل شده است. برای آزمون فرضیه ها از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که اثربخشی تبلیغات ۱۶.۱ درصد ازواریانس متغیر مدیریت ارتباط با مشتری و ۳.۳ درصد از وفاداری مشتری و ۴۲.۷ درصد از کیفیت خدمات را تبیین و پیش بینی می کند. کیفیت خدمات ۶۴ درصد از واریانس متغیر مدیریت ارتباط با مشتری و ۶۴.۶ درصد از واریانس متغیر وافاداری مشتری را پیش بینی می کرد. مدیریت ارتباط با مشتری ۲۱.۳ درصد از واریانس متغیر وفاداری مشتری و وفاداری مشتری ۶۴.۴ درصد ازواریانس متغیر رفتار تبلیغات توصیه ای را تبیین و پیش بینی می کند.

کلیدواژه ها

اثربخشی تبلیغات، رفتار تبلیغات توصیه ای، وفاداری مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات، بانک تجارت

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.