بررسی رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات گردشگری شهری با مدل تلفیقی کانو و سروکوآل(مطالعه موردی: شهر نوشهر)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی
- کد COI اختصاصی: ICMT02_058
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 518
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی دانشگاه مازیار رویان
چکیده
گردشگری شهری در کشورهای پیشرفته سودآورترین نوع گردشگری است و در زمینه های مختلف اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی و اکولوژیکی و ... تاثیرات انکارناپذیری دارد. اگر صنعت گردشگری شهر متناسب با اهداف توسعه شهری گسترش پیدا کند می تواند منجر به رفاه کلی جامعه شود.تکامل گردشگری در عصر حاضر پذیرای تغییراتی است که به طورکلی در فرایندتوسعه تاثیرگذار است. رقابت خدماتی از جنبه های بسیار مهم گردشگری محسوب شده و موجب جلب تمایل گردشگران به ایجاد شرایط مناسب در این صنعت می شود. در بین کلیه صنایع خدماتی، صنعت گردشگری به علت ایفای نقش اساسی دراقتصاد ملی یکی از حساسترین صنایع به موضوع کیفیت است. درنتیجه کیفیت خدمات رسانی به طور مستقیم با میزان بازگشت مجدد گردشگران در ارتباط است و موجب سود بیشتر سازمان ها و اماکن گردشگری می شود. در همین راستا و باتوجه به اهمیت بحث کیفیت ارائه ی خدمات در بازگشت مجدد گردشگر این مقاله به بررسی میزان رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات ارائه شده در حوزه ی گردشگری در شهر نوشهر به عنوان یک شهر گردشگرپذیر می پردازد. این مقاله با استفاده از تلفیق دو مدل کانو و سروکوآل جهت دستیابی به نتایج بهتر انجام گرفته است.کلیدواژه ها
گردشگری شهری، رضایتمندی گردشگران، کیفیت خدمات، کانو و سرکوآلمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.