تاثیر عوامل مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد کارکنان بانک ملت (مورد مطالعه: شعبه مستقل مرکزی)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع، مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: IMEACONF01_117
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 679
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، واحد الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران
استادیار، گروه مدیریت، پردیس بین المللی کیش، دانشگاه تهران
چکیده
امروزه اولویت پژوهشی اغلب شرکتها توجه به این موضوع است که چگونه سرمایه گذاری در تکنولوژی باعث ایجاد ارزش کسب و کار میشود. هدف از این پژوهش تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر روی عملکرد کارکنان بانک ملت میباشد. روش تحقیق در این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و در رده پژوهشهای توصیفی تحلیلی است. جامعه آماری مورد مطالعه کارمندان بانک ملت شعبه مستقل مرکزی بود. تعداد جامعه آماری پژوهش حاضر۱۷۰ نفر بود که تعداد ۱۶۰ نفر به عنوان نمونه بررسی شدند. داده ها به وسیله ابزار پرسشنامه جمع آوری شد و برای معادلات ساختاری و تحلیل داده از نرمافزار لیزرل استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل پاسخ کارمندان به دو بخش عوامل موثر مدیریت ارتباط و عوامل تاثیرپذیر از مدیریت ارتباط با مشتری تقسیم میشود. در بخش اول عوامل موثر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملت دو عامل میزان کنترل سرپرست و توانایی استفاده از کامپیوتر مورد تائید کارکنان قرار گرفت و دو عامل دیگر یعنی تجربه و حمایت سرپرست مورد تائید قرار نگرفتند. در بخش دوم عوامل تاثیرپذیر از مدیریت ارتباط با مشتری این نتیجه به دست آمد که مدیریت ارتباط با مشتری بر روی کیفیت رابطه با مشتری و هماهنگی داخلی موثر میباشد و این دو پارامتر موجب بهبود عملکرد شده اند.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری،کیفیت رابطه با مشتری، هماهنگی داخلی ، بانک ملتمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.