ارائه الگو رضایت-اعتماد با تاکید بر هزینه تغییر در صنعت بیمه
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی، دوره: 11، شماره: 43
- کد COI اختصاصی: JR_STRA-11-43_008
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 470
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی،واحد تهران شمال،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران.
هرمز مهرانی،استاد یار،گروه مدیریت،موسسه آموزش عالی غزالی،قزوین،ایران
گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهیدبهشتی، تهران، ایران
دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
چکیده
افزایش کلاهبرداریهای برخی موسسات بیمه باعث از بین رفتن اعتماد مشتریان در مورد انتخاب موسسه بیمه شده است و تا حد زیادی اعتماد و رضایت بیمهگذار را تحت تاثیر قرار داده است. در این پژوهش به دنبال شناسایی و طراحی مدل رضایت- اعتماد هستیم که دو شاخص مهم در جهت وفاداری مشتری محسوب میشود. با شناسایی این عوامل و آزمون سیزده فرضیه تحقیق، موسسات بیمه میتوانند استراتژیهایی طراحی کنند که ضامن موفقیت سازمان در بلندمدت شود .مدل پژوهش بر اساس مطالعات پیشین در داخل و خارج از کشور و دیدگاه خبرگان پیشنهاد گردید. جامعه آماری پژوهش حاضر نمایندگی های سه شرکت بیمه ایران، البرز و آسیا در شهر تهران است. ابزار اصلی گردآوری داده ها، پرسشنامه است. با جمع آوری داده های پرسشنامه مدل را بر اساس تحلیل همبستگی و معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزارهای AMOS وSPSS ۱۸ مورد تجزیهوتحلیل قرار دادیم. نتایج حاکی از آن است که ۱) توانایی و صداقت بیمهگر بر اعتماد مشتری اثرگذار است ۲) اعتماد بیمهگذار بهطور معناداری بر رضایت وی اثرگذار است ۳) هزینههای تعویض تاثیرگذار بر وفاداری است و رضایت تنها کافی نیست و مشتریان با وجود داشتن رضایت، ممکن است وفادار نمانند.کلیدواژه ها
اعتماد, رضایت, بیمه, وفاداری, هزینه تغییر, بیمه گذاراطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.