ارزش ویژه برند خدمات و رفتار خرید مشتریان، مورد مطالعه بانک انصار
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: مجله تحقیقات بازاریابی نوین، دوره: 1، شماره: 3
- کد COI اختصاصی: JR_NMRJ-1-3_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 362
نویسندگان
استادیار دانشگاه تهران
مدرس دانشگاه تهران
کارشناسی ارشد MBA، دانشگاه مهر البرز تهران
چکیده
تحقیق حاضر در پی یافتن رابطه بین ارزش ویژه برند خدمات و مولفههای آن و رفتار خرید مصرفکنندگان در بانک انصار است. آمیخته بازاریابی در واقع نقطه شروع حرکت سازمانهاست که شکلگیری ادراک مشتریان نیز از آن ناشی میشود. پس از آگاهی مشتریان از محصول، ادراکی متناسب با پیامهای سازمان در ذهنشان شکل میگیرد که به رفتارهای بعدی آنها و وفاداری و خرید و یا عدم خرید منجر میشود. در این تحقیق، می کوشیم تا در ابتدا با ارایه مدلی جامع از روند شکلگیری ادراکات و رفتارهای بعدی متناسب با آن به عوامل موثر بر ارزش ویژه برند خدمات و رفتار خرید پرداخته و سپس با انتخاب متغیرهای مناسب از هر گروه به بررسی روابط بین آنها و رفتار خرید مصرفکنندگان در بانک انصار بپردازیم. تحقیق از طریق توزیع پرسشنامه بین مشتریان بانک در سطح استان قزوین (۱۰ شعبه) صورت میگیرد که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری نمونه گیری به روش طبقه بندی شده تصادفی انجام گرفته است. تعداد نمونه آماری ۳۸۵ مورد بوده و برای اطمینان از پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق روابط مطابق با مدل ارایه شده را تایید مینمایند. از نتایج مهم میتوان به تاثیرپذیری برجسته تبلیغات دهان به دهان از آمیخته بازاریابی و تاثیر زیاد آن بر خرید مشتریان اشاره کرد، در حالی که این متغیر با ادراکات درونی هیچ رابطهای ندارد. همچنین نقش متغیر عکسالعمل درونی و ادراکات در وفاداری و خرید بلندمدت مصرفکنندگان بسیار حائز اهمیت است. عکسالعمل درونی تنها از ادراکات درونی مشتری ناشی میشود و هیچ تاثیر مستقیمی بر روی ارزش ویژه برند خدمات ندارد.کلیدواژه ها
ارزش ویژه برند خدمات, رفتار خرید مصرف کننده, ادراک مصرف کننده, وفاداری, آمیخته بازاریابی خدمات, عکس العمل درونیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.