شناسایی تردید مشتریان در فروشگاه آنلاین بر اساس تعامل آنها بادستگاه های لمسی
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: بیست و ششمین کنفرانس بین المللی کامپیوتر انجمن کامپیوتر ایران
- کد COI اختصاصی: CSICC26_022
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 353
نویسندگان
گروه مهندسی فناوری اطلاعات، دانشکده مهندسی کامپیوتر، دانشگاه اصفهان، اصفهان،
گروه مهندسی فناوری اطلاعات، دانشکده مهندسی کامپیوتر ، دانشگاه اصفهان، اصفهان،
چکیده
با گسترش اینترنت و افزایش استفاده از خرید آنلاین، تحلیل تعاملات کاربران با فروشگاه های آنلاین برای استخراج احساسات و الگوی رفتار آنها مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است. تردید یکی از مواردی است که ممکن است کاربر در تعامل با یک فروشگاه آنلاین به آن دچار شود و در نتیجه از خرید خود صرف نظر کند. با شناسایی زودهنگام تردید مشتری می توان اقداماتی برای رفع تردید مشتری انجام داد و از رها کردن خرید توسط مشتری پیشگیری کرد و معیارهایی نظیر سودآوری فروشگاه و رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش داد. در این پژوهش، مساله تشخیص تردید مشتریان فروشگاه آنلاین به صورت ضمنی و بدون مداخله مستقیم آنها در نظر گرفته شده است و برای شناسایی تردید مشتریان، تنها از تعاملات لمسی آنها با وب سایت استفاده می شود. برای این منظور، تعاملات لمسی مشتریان در وب سایت یک فروشگاه آنلاین به مدت شش ماه جمع آوری شد. سپس با استفاده از داده کاری و یادگیری ماشین، مدل هایی برای پیش بینی تردید مشتریان استخراج شد. درخت تصمیم با صحت ۸۵/ ۰۳۴ درصد به عنوان مدل مناسب انتخاب شد و در وب سایت فروشگاه پیاده سازی شد. سپس مدل به صورت آنلاین و در تعامل با مشتریان نیز ارزیابی شد. نتایج نشان دهنده دقت بالای روش پیشنهادی برای تشخیص تردید مشتریان است.کلیدواژه ها
تردید مشتری، فروشگاه آنلاین، مدل سازی کاربر، تعاملات لمسی کاربر، یادگیری ماشین.مقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سود آوری بر ساختار سرمایه و سرعت تعدیل اهرم مالی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر رفتار برنامه ریزی شده در بین سهام داران یزدی در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی تاثیر دانش مالی، تجربه مالی بر رفتار برنامه ریزی شده در بین سهام داران یزدی در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر سیستم های اطلاعاتی بر موفقیت شرکت با نقش میانجی کیفیت اطلاعات غیر مالی
- بررسی رابطه بین انگیزش و کارایی در سازمان (مطالعه موردی: اداره راه و شهرسازی شهرستان لارستان)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.