بررسی تاثیر خدمات نوین الکترونیکی بر حفظ وفاداری مشتریان بانکی
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین همایش بین المللی مدیریت، روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: MPHCONF06_059
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 562
نویسندگان
دانشجوی مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل قشم، ایران
دانشجوی مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل کیش، ایران
استادیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر خدمات نوین الکترونیکی بر جذب و حفظ مشتریان در شعب موسسه اعتباری نور شهر بندرعباس می باشد. پژوهش، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی - پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نیاز از بررسی های اسنادی، کتابخانه ای و مطالعات میدانی استفاده شده است. پرسشنامه پژوهش با استفاده از پیشینه تحقیق و مقاله غفاری و همکاران((۱۳۹۰، طراحی گردیده و سپس بین ۳۸۴ نفر از جامعه مورد نظر توزیع و جمع آوری گردید. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss و ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون خطی ساده مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل نشان داد خدمات نوین الکترونیکی شعب موسسه اعتباری نور شهر بندرعباس بر افزایش اعتماد، کاهش هزینه و افزایش رضایتمندی مشتریان موثر است. که همگی آنان موجب جذب و حفظ مشتریان شعب موسسه اعتباری نور شهر بندرعباس می گردد.کلیدواژه ها
خدمات نوین الکترونیکی، اعتماد، کاهش هزینه و رضایتمندی مشتریان.مقالات مرتبط جدید
- ترجیح ارزش های اخلاقی بر قواعد حقوقی در خانواده آرمانی
- بررسی ارتباط آموزش فلسفه بر کودکان و نقش آن بر تفکر واگرای آنان
- بررسی نقش خانواده ایده ال در پیشرفت تحصیلی دانش اموزان
- پیش بینی میزان پرخاشگری دانش آموزان بر اساس مولفه های هوش هیجانی آنان در بین دانش آموزان دختر و پسر مقطع دوم متوسطه شهرستان خدآفرین
- تبیین جامعه شناختی تاب آوری زنان خودسرپرست در شرایط بحران اقتصادی (مطالعه موردی: زنان خودسرپرست شهرستان خداافرین)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.