عملکرد نرم افزار یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات،کامپیوتر و مخابرات
- کد COI اختصاصی: ITCT11_010
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 423
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز، شیراز، ایران
استادیار گروه فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز، شیراز، ایران
چکیده
با بررسی مقالاتی در رابطه با تاثیرات مدیریت ارتباط با مشتری بر شرکت ها و اثرات پیاده سازی آن به عملکرد سیستم های یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم هدف از مطالعه نایل آمدن به توسعه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بود که یافته ها حاکی از آن است سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بیشترین تاثیر را بر عملکرد شرکت دارند و بهبود نوآوری ناشی از مدیریت ارتباط با مشتریان منجر به عملکرد بهتر سازمانی می شود که پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری به اهداف شرکت و همچنین تفاوت های جغرافیایی بستگی دارد و به مواردی نظیر جذب مشتری رشد و وفاداری نمی پردازد بلکه شامل مدیریت مشتری، همسویی سازمانی و استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، بازاریابی دیجیتال، تجارت الکترونیکمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.