بررسی برخی از پسایندهای اجتماع برند و تاثیر آن بر وفاداری رفتاری (مطالعه موردی: خدمات اینترنت ۲۰۲۰ استان اصفهان)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت برند، دوره: 7، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_BMR-7-2_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1069
نویسندگان
استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اداری و زبانهای خارجی، موسسه غیرانتفاعی پیام گلپایگان، ایران
چکیده
امروزه تغییراتی که در جامعه و اقتصاد رخ داده به وضوح در توسعه اجتماعات منعکس شده است. این اجتماعات با گسترش شبکههای اجتماعی و بازاریابی نوین پا به عرصه وجود گذاشته و تحت سیطره فناوری ارتباطات در حال گسترش هستند. هدف پژوهش حاضر بررسی برخی از پسایندهای اجتماع برند و تاثیر آن بر وفاداری رفتاری (تمایل به خرید مجدد از برند و تمایل به توصیه مشتریان) در شرکت مخابرات ایران است. جامعه آماری آن بیش از یکصد هزار نفر شامل کاربران خدمات اینترنت ۲۰۲۰ شرکت مخابرات ایران در استان اصفهان هستند که بر اساس جدول مورگان حجم نمونه ۳۸۴ نفر محاسبه شده است. دادههای موردنیاز از طریق پرسشنامه جمعآوریشده است. فرضیههای موردنظر پژوهش با استفاده از روش معادلات ساختاری تجزیهوتحلیل شده است. بهطورکلی نتایج مدلسازی نشان میدهد که مشتریان طیف متنوعی از روابط را با اجتماعات برند برقرار میکنند. این روابط میتوانند مثبت یا منفی باشند. نتایج پژوهش نیز حاکی از آن است که اجتماع برند تاثیر مثبت بر روابط مشتری/ محصول، مشتری/ برند، مشتری/ شرکت و مشتری/ مشتریان دیگر دارد که بهنوبه خود تاثیر مثبتی بر تعلق به برند داشته و همچنین تاثیر مثبتی بر تعهد به برند دارند. رابطه مشتری/ شرکت با تعهد به برند تائید نشد اما تاثیر مثبت تعهد و تعلق بر تمایل به توصیه برند به دیگران و قصد خرید مجدد تائید شد.کلیدواژه ها
اجتماع برند, تعلق به برند, توصیه برند به سایرین, قصد خرید مجدداطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.