بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بر نگرش برند، رضایتمندی مشتری و کیفیت خدمات در صنعت رستوران داری
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی علوم انسانی و توسعه
- کد COI اختصاصی: HUDE02_594
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 344
نویسندگان
هیات علمی دانشگاه پیام نور
دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور قائمشهر
چکیده
این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها، توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان رستوران های شهر خرم آباد می باشنند که با روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس تعداد 384 پرسشنامه از آنان گردآوری شد. داده ها با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS و LISREL مورد آزمون قرار گرفتند. یافته ها نشان داد که مسئولیت پذیری اجتماعی بر نگرش برند، رضایتمندی مشتریان و کیفیت خدمات تاثیر مثبتی دارد. نگرش برند و کیفیت خدمات نیز بر رضایتمندی مشتریان تاثیری مثبتی دارند.کلیدواژه ها
مسئولیت پذیری اجتماعی، نگرش برند، رضایتمندی مشتری، کیفیت خدمات، صنعت رستوران داریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.