مرتضی رجوعی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا(ع)، مشهد، ایران

هدف: شناخت ابعاد بازارگرایی راهبردی در صنایعی که شدت رقابت در آن­ها زیاد بوده و مشتریان دارای نیازها و خواسته­های متفاوت و متنوع هستند اهمیت بسیار زیادی دارد. کسب اطلاعات و دانش بازار و پاسخگویی براساس آن، فلسفه وجودی بازارگرایی است. هدف اصلی این پژوهش، مفهوم­پردازی بازارگرایی راهبردی و رابطه آن با عملکرد در صنعت بیمه ایران است. روش­شناسی: این پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را مدیران ۱۶۶۸۱ نمایندگی دولتی و خصوصی بیمه در استان­های تهران، خراسان رضوی، اصفهان، فارس، آذربایجان شرقی و خوزستان تشکیل می­دهند که از میان آن­ها با استفاده از فرمول نمونه­گیری در جامعه محدود و روش نمونه­گیری تصادفی طبقهای، نمونه­ای به حجم ۳۰۰ نمایندگی انتخاب گردیده است. داده­های حاصل از پرسشنامه­ها از طریق مدل­یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم­افزار AMOS۱۸ به منظور آزمون فرضیه­های پژوهش تحلیل گردید. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوا و سازه و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ تایید گردید. یافته­ها: نتایج پژوهش نشان می­دهد که بازارگرایی راهبردی بر عملکرد مالی و غیرمالی صنعت بیمه ایران تاثیر مثبت و معنادار دارد؛ نقش واسطه عملکرد غیرمالی در رابطه بازارگرایی با عملکرد مالی نیز تایید گردید. نتیجه­گیری: گردآوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتریان و رقبا و سپس طراحی یک راهبرد بازارگرا متناسب با فرصت­ها و تهدیدهای محیطی در جهت پاسخگویی به آنها و فراهم نمودن زیرساخت­های فرایندی، سیستمی و رفتاری جهت پیاده­سازی این راهبرد به طور مستقیم، شاخص­های مالی و غیر مالی در صنعت بیمه ایران را بهبود می­دهد. طبقه­بندی موضوعیJEL: M۳۱، G۲۲، L۲۵

بازارگرایی راهبردی, عملکرد مالی, عملکرد غیرمالی, صنعت بیمه ایران