تاثیر تجربه مشتری از خدمات بانکی بر کیفیت ارتباط (مورد مطالعه: شعب بانک ملت جزیره قشم)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین همایش بین المللی مطالعات اقتصادی و مدیریت در جهان اسلام
- کد COI اختصاصی: ESMIW06_047
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 622
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل کیش
استادیار موسسه آموزش عالی قشم
چکیده
هدف از پژوهش حا ضر برر سی تاثیرتجربه مشتری از خدمات بانکی بر کیفیت ارتباط در شعب بانک ملت جزیره قشم می با شد.پژوهش، از نظر هدف کاربردی و روش آن از نوع توصیفی- پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نیاز ازمطالعات کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است. روش نمونه گیری تصادفی دردسترس و نمونه آماری برابر 384نفر بوده است. داده های پژوهش به کمک نرم افزار SPSS و آزمون های آماری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیونموردتجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج تحقیق نشان داده که تجربه مشتری از خدمات بانکی بر کیفیت ارتباط با مشتری(اعتماد مشتری، رضایت مشتری و تعهد ارتباطی) در شعب بانک ملت جزیره قشم تأثیر مثبت دارد.کلیدواژه ها
تجربه مشتری، کیفیت ارتباط و رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- مدیریت شهری و برنامه ریزی شهری: نقش شهروندان در شکل دهی به آینده شهری
- نقش رهبری تحول آفرین در بهبود سلامت روانی کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- درس پژوهی آموزش ضرب کسرها در پایه پنجم ابتدایی
- چگونگی بر طرف نمودن مشکل اختلالات یادگیری دانش آموز پایه دوم ابتدایی
- علت های عدم تمرکز دانش آموزان و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.