مدیریت استراتژیک خدمات لجستیک در صنایع قطعه سازی خودرو با استفاده از روش QFD فازی
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: دوفصلنامه پژوهش در مهندسی نگهداشت دفاعی، دوره: 2، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_RDMJ-2-4_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 721
نویسندگان
دانشجوی دکتری عمران، دانشکده فنی و مهندسی،
استادیار، عمران، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه
استادیار، عمران، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه
چکیده
کسب رضایت مشتری شرط بقای سازمان ها و به عنوان یک عامل استراتژیک در کسب مزیت رقابتی آن ها به شمار می رود. در این تحقیق سعی بر آن شده است که ارتباط بین مشتری و خدمات لجستیک ایجاد شود که این کار از طریق تکنیک QFD میسر گشته است. دراین تحقیق به دلیل استفاده از نظرات مشتریان و کارشناسان در مورد مسائلی که ابراز نظردر مورد آن ها به صورت کمی وجود ندارد یا مشکل می باشد و یا اطلاعات دقیقی درمورد مساله مورد نظر وجود ندارد، از منطق فازی استفاده شده است. در این تحقیق تاکید بر روی مرحله اولQFD که موسوم به ماتریس خانه کیفیت می باشد صورت گرفته است. کلیه مراحل تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده ازرویکردQFD فازی صورت گرفته است که درجهت خدمات لجستیک تغییراتی در آن ایجاد شده است. به طور کلی هدف از انجام این تحقیق مشخص نمودن این است که سازمان تمرکز خود را بر روی کدام یک از امور لجستیک متمرکز کند تا حداکثر رضایت مشتری و به تبع آن حداکثر سود برای سازمان مربوطه حاصل شود.کلیدواژه ها
مدیریت استراتژیک, خدمات لجستیک, خانه کیفیت, منطق فازی, رتبه بندیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.