تعیین و طبقه‌بندی الزامات رضایتمندی گردشگران با استفاده از مدل کانو و مدل‌سازی معادلات ساختاری(مطالعه موردی: گردشگران باغ بهادران)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: فصلنامه گردشگری شهری، دوره: 5، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_JUT-5-2_010
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 226
نویسندگان
استادیار گروه جغرافیا و اکوتوریسم، دانشگاه کاشان
عضو هیات علمی دانشگاه کاشان
دانش آموخته کارشناسی ارشد اکوتوریسم، دانشگاه کاشان
چکیده
رضایت گردشگرمقوله‌ای است که سبب وفاداری گردشگر برای تداوم مسافرت به مقصد و تشویق و ترغیب دوستان و آشنایان به دیدار از شهر مقصد می‌گردد به‌این‌ترتیب موجب رونق، تداوم و پایداری گردشگری در مقاصد گردشگری فراهم می‌آید. هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی گردشگران باغ بهادران است. بدین منظور از مدل سنجش رضایتمندی کانو استفاده‌شده و در ادامه با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری عوامل اثرگذار بر رضایتمندی گردشگران اولویت‌بندی شده است. جامعه آماری کلیه گردشگران وارد شده به شهر باغ بهادران می‌باشد و حجم نمونه محاسبه‌شده با فرمول کوکران 381 نفر است. عوامل مؤثر بر رضایتمندی گردشگران با توجه به مدل کانو به سه بخش الزامات عملکردی، اساسی و انگیزشی تقسیم‌بندی شده است. نتایج حاصل از مدل‌سازی معادلات ساختاری بیانگر آن است، الزامات عملکردی با بار عاملی 98/0 بیشترین تأثیر را بر رضایتمندی گردشگران داراست. الزامات انگیزشی با بار عاملی 91/0 و الزامات اساسی با بار عاملی 89/0 به ترتیب در جایگاه‌های دوم و سوم قرارگرفته‌اند. همچنین با توجه به نتایج حاصل از مدل کانو در بین عوامل عملکردی، امنیت با ضریب رضایتمندی 765/0 بیشترین اثر را بر رضایتمندی گردشگران داشته است. در بین عوامل الزامات انگیزشی، سیستم‌های ارتباطی مناسب با ضریب رضایت 536/0 و در بین الزامات اساسی تنوع در فعالیت‌ها با ضریب رضایت 339/0 اثرگذارترین عامل برانگیزاننده احساس رضایت تشخیص داده شد.کلیدواژه ها
عوامل انگیزشی, عوامل عملکردی, عوامل اساسی, مدل کانو, معادلات ساختاریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.