بررسی تأثیر سوابق تجربی مشتری بر قصد خرید مشتریان بر اساس نقش میانجی نگرش و نتایج مشتری

سال انتشار: 1399
محل انتشار: هفدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
کد COI اختصاصی: IAMS17_124
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 529

دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

افتخار سادات قریشی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش بازرگانی بین المللی)، موسسه آموزش عالی راهبرد شمال

سیدحمید خداداد حسینی

استاد، مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

محسن اکبری

دانشیار، مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران

چکیده

هدف اصلی این تحقیق، بررسی تأثیر «سوابق تجربی مشتری» بر «قصد خرید» مشتریان بر اساس نقش میانجی «نگرش» و «نتایج مشتری» است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان یکی از هایپرمارکت های سطح شهر رشت. لذا 384 نفر به عنوان حجم نمونه تعیین شدند. برای توزیع پرسشنامه ها از روش اتفاقی استفاده گردید. در این پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته با الگوپذیری از تحقیق گیلبوآ و همکاران 2019 و اندرسون و همکاران 2014 استفاده شد. برای تحلیل پرسشنامه ها از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار PLS3 استفاده شد. در این مطالعه، 13 فرضیه مورد آزمون قرار گرفت که همه آنها تأثیر مثبت و معناداری دارند. تأثیر مثبت و معنادار «اعتماد» و «تعهد» بر «وفاداری» و «تبلیغت توصیه ای» گرفت. همچنین تأثیر مثبت و معنادار «تبلیغات توصیه ای» بر «قصد خرید» تأیید شد. از دیگر نتایج این تحقیق میتوان به این موارد اشاره کرد: «سوابق تجربی مشتری» بر «نگرش مشتری» تأثیر دارد، «نگرش مشتری» بر «نتایج مشتری» تأثیر دارد: «نتایج مشتری» بر «قصد خرید» مشتری تأثیر دارد.

کلیدواژه ها

سوابق تجربی مشتری، نگرش مشتری، نتایج مشتری، قصد خرید

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.