نقش آفرینی تعامل مشتری در رابطه میان قابلیت اعتماد برند بر وفاداری به برند در بازارهای صنعتی
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: هفدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: IAMS17_118
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1017
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه علامه طباطبایی، عضو هیئت علمی موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی بصیر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی بصیر
چکیده
سازمان های بزرگ امروزی با علم به بالابودن هزینه های جذب مشتری جدید، در پی کشف راه های جدیدی برای حفظ مشتریان فعلی هستند. به دلیل اهمیت این موضوع به ویژه در حوزه صنعتی و با گسترش روزافزون بازارهای صنعتی، این پژوهش به بررسی نقش آفرینی تعامل مشتری در رابطه میان قابلیت اعتماد برند بر وفاداری به برند در صنعت فرآورده های نفتی پرداخته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها تصیفی ـ پیمایشی است. جامعه آماری شامل 750 اتو سرویس مجاز به استفاده از محصولات شرکت فراورده های نفتی آترود در استان تهران بود، که با مراجعه به جدول مورگان وبا روش نمونه گیری در دسترس 256 اتوسرویس انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که روایی و پایایی آن با استفاده از روایی سازه و محاسبه الفای کرونباخ به تصدیق رسید. در تجزیه و تحلیل داده ها، تکنیک معادلات ساختاری و نرم افزارهای اس. پی.اس.اس و لیزرل بکار گرفته شد. نتایج پژوهش نشان از تأثیر معنادار تعامل مشتری در رابطه میان قابلیت اعتماد برند بر وفاداری به برند دارد.کلیدواژه ها
قابلیت اعتماد برند ، اعتماد به برند، تعامل مشتری با برند، وفاداری به برند، برندمقالات مرتبط جدید
- نقش شهرداری در جلوگیری از تخلفات ساختمانی
- نقش شهرداریها در کنترل و نظارت بر ساخت و سازها در شهر قایمیه
- نقش اخلاق حرفه ای در پیشگیری از تعارض منافع در سازمانهای شهری مطالعه موردی: شهرداریها
- بررسی تاثیر اجرای ماده ۱۰۰ شهرداری بر کاهش تخلفات ساختمانی با نقش واسطهای بازدارندگی حقوقی و آگاهی شهروندان
- بررسی ضرورت احداث سینما و تاثیر آن بر فرهنگ عمومی مردم ایلام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.