نقش آفرینی تعامل مشتری در رابطه میان قابلیت اعتماد برند بر وفاداری به برند در بازارهای صنعتی
محل انتشار: هفدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 523
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IAMS17_118
تاریخ نمایه سازی: 14 اسفند 1399
چکیده مقاله:
سازمان های بزرگ امروزی با علم به بالابودن هزینه های جذب مشتری جدید، در پی کشف راه های جدیدی برای حفظ مشتریان فعلی هستند. به دلیل اهمیت این موضوع به ویژه در حوزه صنعتی و با گسترش روزافزون بازارهای صنعتی، این پژوهش به بررسی نقش آفرینی تعامل مشتری در رابطه میان قابلیت اعتماد برند بر وفاداری به برند در صنعت فرآورده های نفتی پرداخته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها تصیفی ـ پیمایشی است. جامعه آماری شامل 750 اتو سرویس مجاز به استفاده از محصولات شرکت فراورده های نفتی آترود در استان تهران بود، که با مراجعه به جدول مورگان وبا روش نمونه گیری در دسترس 256 اتوسرویس انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که روایی و پایایی آن با استفاده از روایی سازه و محاسبه الفای کرونباخ به تصدیق رسید. در تجزیه و تحلیل داده ها، تکنیک معادلات ساختاری و نرم افزارهای اس. پی.اس.اس و لیزرل بکار گرفته شد. نتایج پژوهش نشان از تأثیر معنادار تعامل مشتری در رابطه میان قابلیت اعتماد برند بر وفاداری به برند دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
میترا دانش پرور
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه علامه طباطبایی، عضو هیئت علمی موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی بصیر
فاطمه مرادنژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی بصیر