بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایت کاربران بانکداری همراه: نگاهی تلفیقی با درآمیختن تئوری های متفاوت
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: هفدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: IAMS17_011
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 574
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت کسب و کار، دانشگاه صنعتی شریف تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت کسب و کار، دانشگاه صنعتی شریف تهران، ایران
استادیار دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه صنعتی شریف تهران، ایران
چکیده
تغییرات سریع محیط تکنولوژی، صنعت بانکداری را نیز تحت تاثیر قرار داده است. بانکداری موبایلی یکی از موضوعات مهم این زمینه است که در سال های اخیر بیشتر مورد توجه قرار گرفته است. این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت در استفاده از بانکداری موبایلی انجام گرفته است. در این پژوهش، پس از بررسی مدل های پیشین، از دریچه ای نسبتاً متفاوت به بررسی عوامل موثر بر رضایت پرداخته شده است و تاثیر مستقیم متغیرهای سهولت استفاده، ویژگی های کار، نوآوری شخصی و باور خودکارآمدی (در استفاده از تکنولوژی های کامپیوتری) بر روی میزان رضایت از استفاده از خدمات بانکداری موبایلی، مورد مطالعه قرار گرفته است. در این مطالعه، نمونه ای متشکل از 142 نفر از افرادای که تجربه استفاده از خدمات بانکداری موبایلی را داشته اند، مورد بررسی قرار گرفته است و جمع آوری داده از طریق توزیع لینک فرم پرسشنامه اینترنتی انجام شده است. متغیر وابسته در مدل این پژوهش، رضایت (در مورد استفاده از خدمات بانکداری موبایلی) بوده است. یافته های تحقیق، سه مورد از پنج فرضیه ابتدایی تحقیق را تایید کرده اند یعنی تاثیر سهولت ادراک شده و ویژگی های کار بر میزان رضایت، و همچنین تاثیر متغیر نوآوری شخصی بر سهولت ادراک شده. همچنین دو مورد دیگر فرضیه ها یعنی رابطه مستقیم باور خودکارآمدی و نوآوری شخصی با میزان رضایت مورد تایید قرار نگرفت.کلیدواژه ها
بانکداری موبایلی، رضایت، سهولت استفاده، نوآوری شخصی، ویژگی های کارمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.