تبیین مولفه های موثر بر کیفیت خدمات بانکداری: تحلیلی بر مبنای مدل یابی معادلات ساختاری مورد مطالعه: بانک صادرات ایران
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: نخستین همایش ملی رویکرد های نوین مدیریت در مطالعات میان رشته ای
- کد COI اختصاصی: MANAGCONFG01_192
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 407
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش MBA و کارشناس بانک صادرات ایران
چکیده
درعصر حاضر برای جذب بیشتر مشتریان به دلیل وجود رقابت بین بانک ها و موسسات مالی، از آنجا که مهم ترین محصول (خروجی) نظام بانکداری، خدمات ارائه شده است، تسلط بر کیفیت خدمات در تجهیز منابع مالی اهمیت ویژه ای یافته است. یکی از مهم ترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع شناخته شدن اندازه گیری میزان رضایت مشتری به عنوان یکی از عناصر والزامات اصلی سیستم های مدیریتی در موسسات و بنگاه های کسب و کار است. مهم ترین نکته در اندازه گیری میزان رضایت مشتری از کیفیت خدمات نیز شناسایی معیارها و مولفه های کیفیت خدمات است. این پژوهش با هدف تبیین مولفه های موثر بر کیفیت خدمات بانکداریدر بانک صادرات صورت گرفته است. روش انجام کار نیز با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی و مدل یابی معادلات ساختاری است.نتایج نشان می دهد تمامی ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات (قابلیت اطمینان، پاسخگو بودن، ضمانت، همدلی و ابعاد فیزیکی) برای ارزیابی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان موثرند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، رضایت مشتری، صنعت بانکداری، تحلیلی عاملی ومدل یابی معادلات ساختاریمقالات مرتبط جدید
- انواع روش های ساخت و ارزیابی ریسک در پروژه های ساختمانی
- بررسی عوامل موثر بر بهبود دانش برنامه ریزی و محتوایی معلمان
- واکاوی اصول و مبانی فلسفی مشاوره گروهی بر اساس مولفه های تربیت بر اساس اصول روانشناسی
- نقش محافظتی انعطاف پذیری روان شناختی از نوجوانان در برابر آشفتگی روان شناختی
- بررسی تاثیر فضای ظاهری محیط آموزش در بالا بردن سطح کیفیت آموزش و یادگیری دانش آموزان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.