بررسی تاثیر ارائه خدمات نوین بر رفتار مشتریان (مورد مطالعه: بیمه میهن استان مازندران)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت، اقتصاد و توسعه
- کد COI اختصاصی: ICMET08_091
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 866
نویسندگان
چکیده
بخش خدمات به عنوان بخشی که بهره وری آن روز به روز در حال افزایش است و به طور روزافزونی بر گستره فعالیت آنافزوده می شود، به طور قابل ملاحظه ای می تواند از فرایندهای نوآوری متاثر شود. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ارائهخدمات نوین بر رفتار مشتریان می باشد. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه مشتریان بیمه میهن استان مازندران به تعدادنامحدود هستند تعداد نمونه آماری با توجه به جمعیت جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شد بر اساس اینفرمول، حجم نمونه آماری 384 نفر است. سوالات این پرسشنامه از پرسشنامه استاندارد سابرامانیا و همکاران (2018) استخراجشده است و آلفای کرونباخ محاسبه شده برای این تحقیق 0.729 می باشد. پس از جمع آوری اطلاعات جهت آزمون فرضیاتتحقیق از معادلات ساختاری و روش نرم افزار LISREL استفاده گردید. مطابق با نتایج تاثیر رضایت از خدمات فیزیکینوآورانه، رضایت از خدمات نوین کارکنان و رضایت از تنوع خدمات نوآورانه بر رفتار مشتری در بیمه میهن استان مازندرانتاثیر معناداری دارد. مشتریان تضمین کننده سود سازمان ها هستند. آنچه تأثیر همیشگی بر این فرآیند دارد، رضایت آنان استو این رضایت نیز در گروی کیفیت خدماتی است که دریافت می کنند. بدون شک تمامی سازمان ها به دنبال دستیابی به کیفیتمطلوب اند، اما این امر در سازمان های خدماتی از اهمیت بیشتری برخوردار است.کلیدواژه ها
ارائه خدمات نوین، رفتار مشتریان، بیمه میهن استان مازندرانمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.