ارتباط اخلاق حرفه ای و تعهد مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری مطالعه موردی: فروشگاه های لوازم ورزشی گنبدکاووس
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی تربیت بدنی و علوم ورزشی
- کد COI اختصاصی: ICSPORT01_027
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 491
نویسندگان
مدرس دانشگاه،گروه علوم ورزشی،دکتری مدیریت ورزشی،موسسه آموزش عالی شمس،گنبدکاووس،گلستان
کارشناسی ارشد،گروه تربیت بدنی،مدیریت ورزشی،دانشکده علوم انسانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرگان،گرگان،گلستان
چکیده
هدف از انجام این تحقیق، بررسی ارتباط بین اخلاق حرفه ای فروشنده و تعهد مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری در فروشگاه های لوازم ورزشی شهر گنبد کاوس بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می باشد که به صورت میدانی اجرا شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه فروشگاه های لوازم ورزشی شهر گرگان بودند که با توجه به نامشخص بودن تعداد آنان بالاترین حجم نمونه بر طبق جدول کرجسی و مئورگان به تعداد 384 نفر به عنوان نمونه اماری انتخاب شدند. برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسش نامه استفاده شد. بدین منظور برای متغیرهای رضایت و تعهد مشتری از پرسشنامه های طراحی شده توسط دوبیسی 2007 و برای متغیر اخلاق حرفه ای در فروش از پرسشنامه چن و مائو 2009 استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های کولموگروف اسمیرنوف، و مدلسازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل 8/80 استفاده گردید. نتایج آزمون مدلسازی معادلات ساختاری نیز نشان داد که بین اخلاق حرفه ای فرئوشنده و رضایت مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد، همچنین بین اخلاق حرفه ای فروشنده و تعهد مشتری نیز رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و رضایت مشتری در رابطه بین اخلاق حرفه ای فروشنده و تعهد مشتری نقش میانجی دارد.کلیدواژه ها
اخلاق حرفه ای فروشنده، رضایت مشتری، تعهد مشتریمقالات مرتبط جدید
- The effect of ۸ weeks of resistance training and women's supplements on vaspin and insulin resistance in overweight inactive women of Tehran
- مقایسه اثربخشی تمرینات پلایومتریک در آب و خشکی بر توان بی هوازی دانش آموزان پسر شناگر
- تاثیر هشت هفته شنا بر سلامت قلبی -عروقی : کاهش فاکتورهای خطر در مردان میانسال با فشار خون بالا
- تاثیر تمرین مقاومتی و مصرف ویتامین B۶ بر بیان ژن CYP۱۹A و CYP۲۱A در موش های ماده دارای تخمدان پلی کیستیک
- بررسی موقعیت های شغلی رشته تربیت بدنی و علوم ورزشی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.