استفاده از اقدامات کیفیت استراتژیک به منظور حفظ مشتریان
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت بهره وری و کیفیت در نگرش جهانی شدن
- کد COI اختصاصی: ICQMG03_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1142
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تربیت مدرس
چکیده
با توجه به بازارهای رقابتی امروز حفظ مشتریان شدیدا وابسته به کیفیت محصولات و خدمات دارد کیفیت خدمات موجب رضایت مشتریان و رضایت مشتریان حفظ مشتریان را به دنبال دارد در تحقیق ح اضر مدلی جهت بهبود در اقداماتکیفیتی استراتژیک به منظور حفظ مشتریان ارائه گردیده است این مدل براساس مدل اصلاح شده کانو که درجه اهمیت مشخصه های کیفی نیز در آن لحاظ شده است و با توجه به سطح خدمات مشتریان ارائه شدها ست توجه به این اقدامات کیفیتی نقش مهمی در حفظ مشتریان سازمانهای خدماتی خواهد داشت.کلیدواژه ها
کیفیت، حفظ مشتری، رضایت مشتری، مدل کانو، مشخصه کیفیمقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در امور مالی: شناخت حوزه های تحقیقاتی
- رهبری سالم و ارتقای سلامت محیط کار، پیش نیازهای سلامت سازمانی
- کرونا منطقه گرایی چیست؟ تفاوت واکنش های منطقه ای به کووید-۱۹ در ایتالیا
- راهکارهای مهار کرونا توسط کشورهای موفق جهان
- تجارب مدیریت بحران در شرکت آب و فاضلاب استان قم در مواجهه با پاندمی کرونا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.