بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری CRM در رضایت ارباب رجوع در شرکت بیمه کارافرین استان اصفهان مطالعه موردی شهر اصفهان
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت بهره وری و کیفیت در نگرش جهانی شدن
- کد COI اختصاصی: ICQMG03_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 5123
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان
دانشیار و عضو هیئت علمی دانشکده علوم اداری و اقتصاددانشگاه اصفهان
کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان
چکیده
پژوهش حاضر در جهت تعیین بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در رضایت مشتری در بیمه کارافرین شهر اصفهان با طرح 5 سوال در قالب 4 معیار شامل نحوه پاسخگویی کیفیت خدمات هزینه خدمات و خدمات الکترونیک انجام شده است. این تحقیق از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی - پیمایشی است جامعه اماری این تحقیق را کلیه مشتریان بیمه کارافرین شهر اصفهان تشکیل می دهند و شیوه نمونه گیری تصادفی خوشه ای می باشد دراین تحقیق برای جمع اوری داده های مورد نیاز از پرسشنامه محقق ساخته مرکب از 38 سوال بسته استفاده شده است برای براورد حجم نمونه پس از طراحی و تایید روایی پرسشنامه توسط کارشناسان و متخصصان تعداد 30 پرسشنامه بین مشتریان توزیع و با محاسبه ضریب الفای کرونباخ 93% حجم نمونه 126 نفر براورد گردید. نتایج حاصل از پژوهش نشان میدهد که رضایت مشتریان از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بیمه کارافرین بالاتر از سطح متوسط بوده است همچنین نتایج نشان داد که از دید مشتریان در خصوص میزان رضایت آنها بین عوامل نحوه پاسخگویی کیفیت خدمات هزینه خدمات و خدمات الکترونیک تفاوت معناداری وجوددارد به این ترتیب که از دید مشتریان بیشترین رضایت مربوط به کیفیت خدمات و کمترین میزان رضایت مربوط به خدمات الکترونیک می باشد.کلیدواژه ها
مشتری، رضایت، مدیریت ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در امور مالی: شناخت حوزه های تحقیقاتی
- رهبری سالم و ارتقای سلامت محیط کار، پیش نیازهای سلامت سازمانی
- کرونا منطقه گرایی چیست؟ تفاوت واکنش های منطقه ای به کووید-۱۹ در ایتالیا
- راهکارهای مهار کرونا توسط کشورهای موفق جهان
- تجارب مدیریت بحران در شرکت آب و فاضلاب استان قم در مواجهه با پاندمی کرونا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.