بررسی تأثیر ویژگی های فروشگاهی هایپرمارکت های شهر تهران و نقش تعدیل کنندگی جنسیت بر رضایت مشتریان
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی پژوهش های کاربردی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد سالم در بانک، بورس و بیمه
- کد COI اختصاصی: AMSCONF06_222
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 290
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت کسب و کار، دانشکده مدیریت، دانشگاه امیرکبیر، ایران
دانشیار، دانشکده مدیریت علم و فناوری، دانشگاه امیرکبیر، ایران
چکیده
اخیراً محققان در رابطه با رضایت مشتری و رابطه بین رضایت- وفاداری توجه فزایندهای به متغیرهای تعدیل کننده از جملهجنسیت نشان داده اند. مطالعات بسیاری نیز رابطه مثبت بین ادراکات از ویژگی فروشگاه و رضایت مشتری را نشان داده اند،این مدیران خرده فروشی ها هستند که باید نسبت به این ویژگی ها آگاه باشند و بسته به میزان اهمیت و تاثیر هر کدام از اینعوامل در رضایت و وفاداری مشتریانشان، استراتژی های مناسبی را برای کسب و کار خود را تدوین کرده و توسعه دهند تادر بلند مدت به بقا و رقابت پذیری دست یابد. تحقیق حاضر می کوشد ضمن تعیین ویژگی های فروشگاهی موثر بر رضایتمشتریان و برداشت مشتریان زن و مرد از این ویژگی ها، اثر تعدیل کنندگی جنسیت بر رابطه این ویژگی ها با رضایت ورضایت با وفاداری مشتریان را مورد آزمون قرار دهد. در پژوهش حاضر با مرور گسترده ادبیات، چارچوب مفهومی طراحیشده و با استفاده از ابزارهای مصاحبه و پرسشنامه به گردآوری داده ها پرداخته شد. در این تحقیق کاربردی که از نوعتوصیفی– پیمایشی است، جامعه آماری شامل تمامی مشتریان هایپرمارکت های شهر تهران است. برای انتخاب مشتریان درهر فروشگاه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. در هر فروشگاه 160 پرسشنامه توزیع شد و با توجه بهپرسشنامه های برگشته و قابل استفاده، نمونه نهایی تحقیق مشتمل بر 593 نفر شد. در نهایت با استفاده از سه نرم افزاراس پی اس اس، وارپ پی ال اس و لیزرل به دو روش توصیفی و استنباطی، به تحلیل داده های جمع آوری شده پرداختهشد. یافته های تحقیق نشان داد، ویژگی های فروشگاهیِ مؤثر بر رضایت مشتریان ازهایپرمارکت های مورد بررسی شاملکیفیت خدمات، جو فروشگاه، تنوع در محصولات و رده بندی آنها و محل و سهولت دسترسی به فروشگاه هستند و با وجوداین که همه این ویژگیها درهایپرمارکتهای مورد بررسی از سطح مطلوبی برخوردار بودند، نتایج در مورد تأثیر ویژگی ها بررضایت مشتریان از فروشگاه نشان داد: بیشترین میزان رضایت مشتریان به ترتیب وابسته به جوفروشگاه، کیفیت خدماتفروشگاه، محل فروشگاه و سهولت دسترسی به آن می باشد. یافته های تحقیق همچنین نشان می دهند که رضایت مشتریاناز فروشگاه های مورد بررسی بر وفاداری آنها نسبت به فروشگاه تاثیرگذار بود اما جنسیت هیچگونه نقش تعدیل کنندگی برروابط مزبور نداشت.کلیدواژه ها
ویژگی های فروشگاه، رضایت مشتری از فروشگاه، وفاداری مشتری نسبت به فروشگاه، هایپرمارکت ها، جنسیتمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.