بررسی تاثیر ادراک مصرف کنندگان نسبت به کیفیت خدمات آنلاین در دوره شیوع ویروس کرونا بر ارزش ویژه برند (مطالعه موردی: وب سایت دیجی کالا)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی پژوهش های کاربردی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد سالم در بانک، بورس و بیمه
- کد COI اختصاصی: AMSCONF06_186
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 865
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی_دانشگاه آزاد اسلامی رشت
چکیده
شیوع ویروس کرونا در سال 2020 علاوه بر تهدید سلامت افراد جامعه، تاثیرات منفی و بعضا شدیدیبر کسب و کارها نهاده است. در این بین اما برخی از کسب و کارها من جمله کسب و کارهایآنلاین توانسته اند با تلاش در جهت شناسایی و برآورده ساختن نیازهای مشتریان خویش در ایندوره، تاثیری مثبت بر ادراک مشتریان نسبت به کیفیت خدمات خود داشته و در نهایت به رشد کسبو کار خود کمک نمایند.در این تحقیق به بررسی تاثیر ادراک مصرف کنندگان نسبت به کیفیتخدمات آنلاین وب سایت دیجی کالا در دوره ی شیوع ویروس کرونا پرداخته شد و تاثیر آن برارزش ویژه برند مورد سنجش قرار گرفت. این تحقیق یک تحقیق کاربردی بوده و برای جمع آوریداده های مورد نیاز آن از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که به صورت آنلاین توزیع شده و ازطریق شبکه های اجتماعی در اختیار پاسخ دهندگان که همگی در دوره شیوع ویروس کرونا از وبسایت دیجی کالا خرید کرده اند، قرار گرفته است. تعداد حجم نمونه تحقیق 384 نفر بوده و برایآزمون فرضیه های تحقیق از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان میدهد که تحقق وعده ها و اطمینان و به طور کلی ادراک مصرف کنندگان نسبت به کیفیت خدمات آنلاین تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند این فروشگاه داشته است. تاثیر متغیرهای دسترسی، پاسخگویی و همدلی بر ارزش ویژه برند در این تحقیق مورد تایید قرار نگرفت.کلیدواژه ها
مقالات مرتبط جدید
- عوامل تاثیرگذار بر خرید ناگهانی و راهکارهای افزایش آن در خرده فروشی
- نقش رسانه های اجتماعی بر صادرات بخش خصوصی
- الگوریتم ژنتیک یکپارچه و رویکردیادگیری عمیق برای تشخیص و طبقه بندی موثر حملات سایبری در محیط های صنعتی اینترنت اشیا (IIoT)
- بررسی فرآیند مدیریت دانش در رابطه با هم افزایی هوش مصنوعی و اینترنت اشیا و تاثیرگذاری این رابطه بر مدیریت دانش
- تاثیر مدیریت آموزشی بر خلاقیت دانش آموزان در محیط های یادگیری مجازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.