بررسی تاثیر ادراک مصرف کنندگان نسبت به کیفیت خدمات آنلاین در دوره شیوع ویروس کرونا بر ارزش ویژه برند (مطالعه موردی: وب سایت دیجی کالا)

شیوع ویروس کرونا در سال 2020 علاوه بر تهدید سلامت افراد جامعه، تاثیرات منفی و بعضا شدیدیبر کسب و کارها نهاده است. در این بین اما برخی از کسب و کارها من جمله کسب و کارهایآنلاین توانسته اند با تلاش در جهت شناسایی و برآورده ساختن نیازهای مشتریان خویش در ایندوره، تاثیری مثبت بر ادراک مشتریان نسبت به کیفیت خدمات خود داشته و در نهایت به رشد کسبو کار خود کمک نمایند.در این تحقیق به بررسی تاثیر ادراک مصرف کنندگان نسبت به کیفیتخدمات آنلاین وب سایت دیجی کالا در دوره ی شیوع ویروس کرونا پرداخته شد و تاثیر آن برارزش ویژه برند مورد سنجش قرار گرفت. این تحقیق یک تحقیق کاربردی بوده و برای جمع آوریداده های مورد نیاز آن از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که به صورت آنلاین توزیع شده و ازطریق شبکه های اجتماعی در اختیار پاسخ دهندگان که همگی در دوره شیوع ویروس کرونا از وبسایت دیجی کالا خرید کرده اند، قرار گرفته است. تعداد حجم نمونه تحقیق 384 نفر بوده و برایآزمون فرضیه های تحقیق از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان میدهد که تحقق وعده ها و اطمینان و به طور کلی ادراک مصرف کنندگان نسبت به کیفیت خدمات آنلاین تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند این فروشگاه داشته است. تاثیر متغیرهای دسترسی، پاسخگویی و همدلی بر ارزش ویژه برند در این تحقیق مورد تایید قرار نگرفت.