تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت الکترونیکی گردشگران
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی پژوهش های کاربردی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد سالم در بانک، بورس و بیمه
- کد COI اختصاصی: AMSCONF06_178
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 490
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت گردشگری،دانشگاه علامه طباطبایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی گردشگری، دانشگاه علامه طباطبایی
چکیده
کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان منبع مهمی برای رضایت مشتری در محیط آنلاین شناخته شده است. این مطالعه باهدف ایجاد یک مدل جدید برای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی گردشگری و رضایت گردشگران از وب سایت هایآژانس های مسافرتی ایران انجام شد. همچنین تلاش شد ابعاد کیفیت خدمات گردشگری الکترونیکی و تأثیر آن بر رضایتالکترونیکی گردشگران از این افراد درک شود. این تحقیق با استفاده از 390 فرم پرسشنامه برای گردشگران در ایران انجامشده است. این یافته ها تأثیر معنی داری مثبت بین دو بعد کیفیت خدمات گردشگری الکترونیکی و رضایت گردشگرانالکترونیکی را نشان داد. دو بعد کارایی و تحقق وعده ها تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت الکترونکی داشتند اما تاثیرمثبت حریم خصوصی و دسترسی به سیستم بر رضایت مورد تایید قرار نگرفت. بر اساس مطالعات علت عدم تایید این دوفرضیه در دو حالت اشاره شد. در حالت اول بیان شد که نیاز به متغیرهایی به صورت میانجی بین این ابعاد و رضایتالکترونیکی گردشگران وجود دارد. و در مورد دوم اشاره شد که گردشگران این دو بعد را به عنوان الزامات کار با سایت هایگردشگری می دانند و عدم ادراک این ابعاد قطعا باعث نارضایتی افراد خواهد شد ولی وجود این موارد نمی تواند رضایتیدر آن ها ایجاد کند چرا که اعتقاد دارند این ابعاد از الزامات هر سایت گردشگری است.کلیدواژه ها
رضایت الکترونیکی، کیفیت خدمات الکترونیکی، ابعاد کیفیت خدمات، رضایت گردشگران، کیفیت خدماتگردشگریمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.