بررسی تاثیر ارزش درک شده از برنامه وفاداری بر ایجاد وفاداری مشتری نسبت به برند با میانجی گری تعهد عاطفی، موانع تغییر و قصد وفاداری (مطالعه موردی: شرکت بیمه)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: IBAEONF02_174
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 569
نویسندگان
استادیاردانشگاه آزادواحدجویبار جویبار
دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی پارسا
چکیده
هدف از انجام این پژوهش بررسی تأثیر ارزش درک شده از برنامه وفاداری بر ایجاد وفاداری مشتری نسبت به برند با میانجیگری تعهد عاطفی، موانع تغییر و قصد وفاداری میباشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش در زمره پژوهشهای توصیفی - پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان نمایندگی های بیمه ایران در سطح استان مازندران میباشد که حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 384 به دست آمده است و پرسشنامه ها به صورت خوشهای غیر هدفمند و غیر احتمالی در دسترس در اختیار مشتریان قرارگرفته است. اطلاعات تحقیق به کمک نرم افزار SMART PLS-SPSS و با استفاده از آزمونهای آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت و برای اندازه گیری نگرش پاسخ دهندگان، جوابها در طول یک طیف 5 امتیازی رتبه ای لیکرت سنجیده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که تمامی فرضیات پژوهش مورد تأیید قرارگرفته اند.کلیدواژه ها
رضایت از برنامه وفاداری، ارزش ادراک شده از برنامه وفاداری، وفاداری مشتری به برند، تعهد عاطفی، قصد وفاداری، موانع تغییراطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.