نجمه صحرائی فر - دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
عارفه یکتانژاد - دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد

برای حفظ یک سرویس با کیفیت خوب و توسعه یک سیستم یکپارچه بهتر ، درک نگرش مشتری بسیار مهم است. توسعه ابزاری برای سنجش رضایت مشتریان برای خدمات بانکی ضروری است؟ به همین دلیل ، صنعت بانکداری با استفاده از نرم افزارهای مدرن سعی دربکارگیری فن آوریها و نوآوری های جدید در ارتباط با مشتریان دارد. بانکداری الکترونیکی وقتی پدیدار شد که بانک ها به دنبال فن اوری جدیدی بوده که قادر باشند هم مشتریان جدید و هم مشتریان قدیمی را جذب کرده و مشتریان بدون مراجعه به بانک از خدمات بانکداری الکترونیکی بتوانند نیاز خود را برطرف کنند. این مقاله در زمینه شناسایی ویژگیهای رویکرد مدرن مدیریت ارتباط با مشتری و صنعت بانکداری الکترونیکی است و مطالبی در زمینه عوامل تاثیرگذار در رضایت و وفاداری مشتری را ارائه می دهد.

بانکداری الکترونیکی، رضایت مشتری،کیفیت خدمات الکترونیکی