بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایت و وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیکی
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 463
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ECMM03_062
تاریخ نمایه سازی: 16 آبان 1399
چکیده مقاله:
برای حفظ یک سرویس با کیفیت خوب و توسعه یک سیستم یکپارچه بهتر ، درک نگرش مشتری بسیار مهم است. توسعه ابزاری برای سنجش رضایت مشتریان برای خدمات بانکی ضروری است؟ به همین دلیل ، صنعت بانکداری با استفاده از نرم افزارهای مدرن سعی دربکارگیری فن آوریها و نوآوری های جدید در ارتباط با مشتریان دارد. بانکداری الکترونیکی وقتی پدیدار شد که بانک ها به دنبال فن اوری جدیدی بوده که قادر باشند هم مشتریان جدید و هم مشتریان قدیمی را جذب کرده و مشتریان بدون مراجعه به بانک از خدمات بانکداری الکترونیکی بتوانند نیاز خود را برطرف کنند. این مقاله در زمینه شناسایی ویژگیهای رویکرد مدرن مدیریت ارتباط با مشتری و صنعت بانکداری الکترونیکی است و مطالبی در زمینه عوامل تاثیرگذار در رضایت و وفاداری مشتری را ارائه می دهد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نجمه صحرائی فر
دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
عارفه یکتانژاد
دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد