بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایت و وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیکی

سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 463

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ECMM03_062

تاریخ نمایه سازی: 16 آبان 1399

چکیده مقاله:

برای حفظ یک سرویس با کیفیت خوب و توسعه یک سیستم یکپارچه بهتر ، درک نگرش مشتری بسیار مهم است. توسعه ابزاری برای سنجش رضایت مشتریان برای خدمات بانکی ضروری است؟ به همین دلیل ، صنعت بانکداری با استفاده از نرم افزارهای مدرن سعی دربکارگیری فن آوریها و نوآوری های جدید در ارتباط با مشتریان دارد. بانکداری الکترونیکی وقتی پدیدار شد که بانک ها به دنبال فن اوری جدیدی بوده که قادر باشند هم مشتریان جدید و هم مشتریان قدیمی را جذب کرده و مشتریان بدون مراجعه به بانک از خدمات بانکداری الکترونیکی بتوانند نیاز خود را برطرف کنند. این مقاله در زمینه شناسایی ویژگیهای رویکرد مدرن مدیریت ارتباط با مشتری و صنعت بانکداری الکترونیکی است و مطالبی در زمینه عوامل تاثیرگذار در رضایت و وفاداری مشتری را ارائه می دهد.

نویسندگان

نجمه صحرائی فر

دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد

عارفه یکتانژاد

دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد