بکارگیری CRM در صنعت گردشگری ایران

سال انتشار: 1389
محل انتشار: اولین کنفرانس سالانه مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
کد COI اختصاصی: MIEAC01_257
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 2534

نویسندگان

عضو هیئت علمی دانشگاه سیستان و بلوچستان

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی(گرایش مالی)

چکیده

امروزه صنعت گردشگری به عنوان یکی از بزرگترین صنعت ها در جهان محسوب شده و در دهه های گذشته به صورت مداوم با رشدی سریع به یکی از مهمترین منابع اشتغال در جهان تبدیل شده است. گردشگری به ویژه سود سرشاری برای اقتصاد کشورهای در حال توسعه به ارمغان آورده است. افزایش رقابت در میان سازمانها و نیاز هر چه بیشتر به جذب و حفظ مشتری، کسب و کارها را به ارتباط هر چه بیشتر با مشتریان وادار می کند، صنعت گردشگری نیز به خوبی از اهمیت و اثرات سودمند ارتباط با مشتریان آگاه است. از سوی دیگر با پیشرفت هر چه بیشتر تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات توجه به گردشگری الکترونیک حائز اهمیت است. و برای بهبود گردشگری در شهرها استفاده از وب سایت های گردشگری ضروری است. که بکارگیری CRM، در توسعه هر چه بیشتر این وب سایت ها کمک خواهد کرد. در این مقاله ضمن بیان موضوعاتی در خصوص CRMبه نقش CRM در گردشگری اشاره می کنیم و چند نمونه ا زمدل های موجود CRM در گردشگری را نیز بیان می کنیم، هم چنین معماری کلی سیستم CRM و کاربردش در وب سایت روندا (شهری با جاذبه ی گردشگری بالا در مالاگا- اسپانیا)، به عنوان الگویی که می توان در کشور پیاده کرد را ارائه می دهیم. و در انتها سایت های گردشگری و مسافرتی ایران و وضعیت CRM در آنها را مطرح می کنیم.

کلیدواژه ها

حفظ مشتری -گردشگری - IT – CRM -e-CRM

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.